مشاغل خدمات مشتری در بهداشت و درمان

خواستار: مشتریان خدمات مشتری - باید مردم را دوست داشته باشند!

هنگامی که شما در مورد خدمات به مشتری و مشاغل در خدمات مشتری فکر می کنید، ممکن است درباره فرصت های صنعت مراقبت سلامت فکر کنید یا نگذارید.

اما، بسیاری از فرصت های شغلی برای تکرارهای خدمات مشتری در انواع شرکت های بهداشتی و کارفرمایان مرتبط با صنعت وجود دارد. برای مثال، نمایندگان خدمات مشتری در مورد نیاز هستند:

• شرکت های بیمه درمانی
• بخش های صدور صورت حساب بیمارستان

• سازمان های فروش پزشکی
• ارائه دهندگان خدمات بهداشتی (کارکنان، برنامه نویسی، شرکت های صدور صورت حساب و غیره)

...و خیلی بیشتر.

علاوه بر اینکه یک گزینه شغلی عالی به خودی خود است، یک شغل در زمینه خدمات مشتری نیز می تواند یک گام بزرگ برای کسب سود بیشتر در فروش پزشکی باشد.

چشم انداز کار برای خدمات مشتری

بر طبق گزارش کالج آمریکا، تکرارهای خدمات مشتری تقریبا در مقیاس ملی است و استعداد کافی برای یافتن آسان نیست. حتی با پیشرفت های قابل توجه تکنولوژیکی، تنها مجریان خدمات واجد شرایط واجد شرایط می توانند مهارت های ارتباطی و ظرفیت حل مسئله مورد نیاز شرکت های کسب و کار و تجارت را به مصرف کنندگان ارائه دهند.

طبق گفته مليسا گلدبرگ، استراتژيست ارشد نيروي انساني کالج آمريکا، با وجود اين که شرکت ها به شدت بر راه حل هاي تکنولوژي تکيه دارند، شغل نمايندۀ مشتري تا سال 2022 رشد 13 درصدي خواهد داشت.

لازم به ذکر است که این نرخ رشد به طور متوسط ​​در نظر گرفته می شود و نرخ رشد در بسیاری از صنایع مراقبت های بهداشتی به همان اندازه قوی نیست. به گفته این، چشم انداز ها هنوز هم برای خدمات مراقبت از مشتری بسیار قوی هستند، حتی اگر به عنوان بسیاری از حرفه های بهداشتی دیگر نیز نباشد. علاوه بر این، به دلیل اینکه این میدان بسیار بزرگ است، با بیش از 2،3 میلیون کارآموز خدمات مشتری در ایالات متحده کار می کند، حتی رشد متوسط ​​13 درصد، برابر با 298،700 شغل جدید است که باید بین سال های 2012 تا 2022 ایجاد شود.

نمایندگان خدمات مشتری چه کار می کنند؟

تکرارهای خدمات مشتری اغلب تماس تلفنی یا ایمیل های دریافتی از مشتریانی را که نیاز به کمک دارند، دسته بندی می کنند. ممکن است چیزی شبیه به تقاضا، قیمت یا راهنمایی با خرید باشد، یا ممکن است یک مشکل یا وضعیت اضطراری باشد که نیاز به حل فوری دارد.

نمایندگان خدمات مشتری باید در مورد محصولات و خدمات شرکت خود آگاهی داشته باشند تا بتوانند بهترین مشتری را به طور موثر و موثر و با رضایت مشتری شکایت کنند.

گاهی اوقات نماینده خدمات مشتری با اسکریپت ها ارائه می شود یا ممکن است مجبور باشد تمرین های آموزشی را یاد بگیرد تا یاد بگیرند که چگونه به مسائل مختلفی که توسط مشتریان پاسخ داده می شود.

برخی از عوامل خدمات مشتری در سایت مستقر هستند که در آنها ممکن است با مشتریان روبرو می شوند، اما اغلب اطلاعات را از طریق تلفن یا آنلاین در اختیار دارند.

الزامات تحصیلی برای مشاغل خدمات مشتری

مشاغل خدماتی مشتری اغلب نیازی به درجه بالاتری ندارند و بسیاری از آنها در آموزش شغلی ارائه می دهند که این کار آنها را برای دانشجویان کالج یا فارغ التحصیلان جدید و نیز افراد سالم و سطح تحصیلات مناسب می کند.

میانگین درآمد و درآمد مشتریان خدمات مشتری

طبق گزارش اداره آمار کار، میانگین درآمد مشتریان سالانه حدود 30580 دلار می باشد که در صورت پرداخت به صورت ساعت، برابر با 14.70 دلار در هر ساعت می باشد.

علاوه بر این، بالاترین کارفرمایان خدمات تکرار خدمات مشتری در حوزه های بیمه، علمی و فنی هستند که همه آنها شامل یا به صنعت بهداشت و درمان اعمال می شود. تکرار سرویس های مشتری در این زمینه ها از 16 دلار به ازای هر ساعت افزایش یافته است.

مهارت ها و ویژگی های مورد نیاز برای مشاغل خدمات مشتری

عوامل موفق خدمات مشتری باید مردم را دوست داشته باشند! شما باید مهارت های بین فردی نمونه ای داشته باشید. علاوه بر مهارت فوق الذکر مهارت های حل مسئله و ارتباطات، تکرارهای خدمات مشتری نیز باید صبور باشند، برای مقابله با مشتریان دشوار، درگیری ها و غیره. علاوه بر این، با توجه به BLS، مهارت گوش دادن ضروری است.

تکرارهای خدمات مشتری اغلب برای مقابله با شرایط، شخصیت ها و شرایط به چالش کشیدن نیاز دارند. بنابراین، عوامل خدمات مشتری باید به شدت بیان و قادر به آرامش در موقعیت های شلوغ باقی بمانند.

شغل های مرتبط

اگر به مشاغل خدمات مشتری علاقمند هستید، ممکن است علاقه مند باشید:

• شغل های فروش پزشکی
• پرسنل بهداشت و درمان و استخدام
• فروش دارویی

_منبع

_{اداره آمار کار، وزارت کار ایالات متحده، کتاب راهنمای چشم انداز شغلی، نسخه 2014-15، نمایندگان خدمات مشتری.}