ما همه تجربه هایی را تجربه کرده ایم که در برخی مواقع در زندگی ما قرار دارند. آیا تماس با یک دوست یا یک کسب و کار، می تواند ناامید کننده باشد که منتظر صحبت کردن یا تبادل اطلاعات باشد. با این حال، هنگامی که این اطلاعات شامل یک پلیس، آتش سوزی یا اورژانس پزشکی می شود، نا امیدی می تواند به سرعت خشم یا ناامیدی تبدیل شود.
دلیل اینکه چرا 911 ممکن است تماس شما را به حالت تعلیق درآورد
دلایل متعددی وجود دارد که چرا 911 تماس گیرنده ممکن است در معرض قرار گیرند و فقط به این معنی است که تماس گیرنده شنوایی از «هوای مرده» را ندارد همیشه این بدان معنا نیست که دستگاه پخش نمی کند.
ممکن است نیاز به تماس داشته باشید
در نسخه های قبلی سیستم 911، اکثر تماس ها از خانه تماس گیرنده ساخته شده است. این تماس های "خط ثابت" به راحتی می تواند به مرکز ارتباطی 911 مناسب بر اساس آدرس تماس گیرنده هدایت شود. با افزایش 911 تماس از دستگاه های تلفن همراه ساخته شده است، ساختار سیستم 911 مجبور به تغییر به منظور پیدا کردن مکان واقعی تماس گیرنده.
در حالی که این تکنولوژی پیشرفت کرده است و راهکارهای متعددی برای نمایندگان 911 امروز برای یافتن فردی از یک تلفن همراه وجود دارد ، این تماسها ممکن است در ابتدا به یک مرکز ارتباطات منطقه ای هدایت شوند، در این صورت ناشر مسئول شناسایی مکان دقیق اورژانس است و تعیین اینکه چه چیزی نوع اضطراری است سپس تماس ها می توانند به یک آژانس محلی خاص یا مناسب ترین پاسخ دهنده (قانون، آتش، EMS ) هدایت شوند.
در چند ثانیه طول می کشد برای انتقال یک تماس، تماس گیرنده ممکن است سکوت کوتاه را به عنوان قرار داده شده در تعطیل تفسیر.
این همچنین توضیح می دهد که چرا برخی از اطلاعات باید تکرار شود. همانطور که تماس گیرنده در حال حاضر با یک آژانس متفاوت صحبت می کند، این توزیع کننده می خواهد اطلاعات لازم را تایید کند تا اطلاعات ایمنی ایمنی از دست نرود. بدست آوردن این دستاورد، به واسطه کلمات خود مخاطب، بسیار ارزشمند است زیرا معمولا دقیق تر است.
توزیع کنندگان ممکن است چند وظیفه ای باشند
هر مرکز ارسال 911 نه به همان اندازه ایجاد شده است. آنها در تمام اندازه ها و پیکره ها قرار می گیرند و به عنوان جوامع مختلفی که خدمات آنها را ارائه می دهند، متفاوت هستند. شهرهای بزرگ دارای نیازهای متفاوت نسبت به جوامع روستایی کوچک است. بعضی از مراکز ارتباطات اضطراری به طور مناسب اعزام می شوند که هر یک از آنها یک موقعیت خاص را کار می کند و مسئولیت خاصی را بر عهده دارد. انتظار می رود در مراکز دیگر، متقاضیان متقاضی آموزش متقابل و استفاده از توانایی های چند وظیفه ای خود برای مسئولیت های چندگانه در یک زمان باشند.
در بعضی موارد، توزیعکننده که خط 911 را نیز برمی انگیزد، همچنین مسئول ارسال افسر / آتش نشان / EMT به محل اورژانس است. این ناظران متناوب گردش کار خود را بین صحبت کردن در تلفن و صحبت کردن در یک کانال رادیویی (یا چندین کانال) است. در هنگام صحبت کردن در رادیو، احتمالا از طریق توزیع کننده تلفن قطع نخواهد شد.
در حالی که تماس گیرنده نمی تواند دستگاه پخش را بشنود، به این معنی نیست که فرستنده قادر به شنیدن تماس گیرنده نیست. حتی هنگام صحبت کردن در یک کانال رادیویی، پایان تماس گیرنده از خط تلفن همچنان باز است، به طوری که دیسپتتر می تواند به نظارت بر وضعیت ادامه دهد.
به همین دلیل مهم است که آژانس ها 911 اعزام، مهارت های گوش دادن برتر و توانایی کار چندگانه در موقعیت های استرس آور را استخدام، آموزش و حفظ کنند.
هزینه های ناشران هزینه
مراکز مخابراتی اورژانس مانند هر سرویس دیگری هستند: مشتریان ممکن است در حالت تعلیق قرار بگیرند، زیرا تماس های دریافتی بیش از تعداد کارکنان موجود برای پاسخ دادن به خطوط زنگی است.
این که آیا آنها به صورت عمومی یا خصوصی تأمین مالی می شوند، بودجه این مراکز باید سیستم های کامپیوتری (CAD)، زیرساخت تلفن، کنسول های رادیویی و غیره را فراهم کند. مانند هر کسب و کار دیگر، برای استخدام تعداد مناسب اعضای دیوانه، به اندازه کافی پول در بودجه برای هر چیز دیگری.
چگونه می توانم کمک کنم
مردم نقش مهمی در مدیریت سیستم 911 بازی می کنند. هر تماس که به 911 ساخته شده است باید جواب داده شود و به درستی پردازش شود که آیا تماس برای شرایط اضطراری واقعی است یا خیر.
سوء استفاده از سیستم 911 یک مشکل ملی است که بر همه آژانس ها و 911 مرکز ارتباطات تاثیر می گذارد. هرچند عموم مردم به این موضوع اهمیت میدهند، برای 911 دیسپلیر ساده تر خواهد بود که خطوط تلفن خود را باز و در دسترس برای کمک به افرادی که واقعا نیاز به کمک فوری دارند کمک کند.