بعضی از پزشکان تردید می کنند که بیماران از طریق ایمیل به آنها دسترسی پیدا می کنند
پزشکان و درمانگران همه ایمیل ها دارند، اما بسیاری از پزشکان از اینکه می توانند از طریق ایمیل با آنها تماس بگیرند، ناامید می شوند.
چرا بعضی از پزشکان به ایمیل بیمار متوسل می شوند
بعضی از پزشکان می گویند که ایمیل ها از برنامه ای که در حال حاضر مشغول به کار است، بیش از حد طول می کشد. در مقابل، سایر پزشکانی که شروع به تماس با ایمیل با بیماران کرده اند، دریافتند که این روش در واقع موجب صرفه جویی در وقت می شود.
پزشکان نیز نگران محرمانه بودن ایمیل و این واقعیت هستند که ایمیل یک پیام الکترونیکی الکترونیکی را ایجاد می کند که در برخی موارد ممکن است در برابر آنها مورد استفاده قرار گیرد. بیمارستان ها و سازمان های مراقبت های بهداشتی تقسیم شده اند که آیا ایمیل های بین پزشک و بیمار باید بخشی از پرونده پزشکی باشد. بعضی از افراد در حال حاضر مقررات HIPAA را تفسیر می کنند که نیاز به ورود این ایمیل ها به پرونده پزشکی دارند.
چرا بیماران ایمیل را ترجیح می دهند؟
نظرسنجی هریس اینتراکتیو نشان داد 90 درصد از بیماران میخواهند با پزشکان خود ایمیل مبادله کنند، اما فقط 15 درصد از بیماران واقعا این کار را انجام دادند. مقاله نیویورک تایمز به ترس پزشک در مورد ایمیل اشاره می کند، از جمله نگرانی هایی که "یک پاسخ تشریحی (به سوال بیمار) می تواند به جریان مطالبات و سوالات" تبدیل شود.
پزشکانی که تماس های ایمیل دارند، متوجه شده اند که این ترس ها معتبر نیستند. یک پزشک در مرکز پزشکی دیستون اسرائیل در بوستون گزارش داد که 6 تا 10 ایمیل در روز از بیماران دریافت می کند و دو دقیقه به هر یک از آنها پاسخ می دهد.
او همچنین گزارش داد که هشت تا 10 تماس تلفنی در روز و صرف سه تا پنج دقیقه در هر (اغلب پس از بازی برچسب تلفن).
دستورالعمل های پست الکترونیکی AMA
انجمن پزشکی آمریکا مجموعه ای از استانداردهای را برای هدایت پزشکان در ارتباطات ایمیل خود با بیماران ارائه داد. این دستورالعمل شامل پیشنهاد است که پزشکان "ایجاد زمان چرخش برای پاسخ دادن به پیام از بیماران خود؛" "هنگام استفاده از ایمیل برای موارد فوری، احتیاط کنید؛" خطرات و رویه های ایمیل خود را برای بیماران (از جمله اجازه دادن به بیماران می دانید که دیگران به پیام ها دسترسی خواهند داشت)، و بیماران را مطلع سازید که پیام های آنها ممکن است در پرونده پزشکی آنها باشد.
پزشکان نیز تشویق می شوند تا "اذعان کنند که ایمیل های بیمار دریافت کرده اند و از آنها می خواهند تا اذعان کنند که پیام های پزشکان را خوانده اند" و "چاپ و قرار دادن پیام از بیماران، پاسخ های آنها و تایید دریافت در نمودارهای بیماران مقاله، به جز زمانی که آنها تعیین می کنند که پیام ها دارای اطلاعات بسیار حساس هستند. "
چه بیماران باید در مورد ایمیل ها در نظر بگیرند
بیماران باید نکات زیر را در نظر بگیرند:
- از پزشک یا درمانگر خود بخواهید که سیاست خود را در ارتباط با ایمیل و پیروی از آن سیاست حفظ کند.
- اگر ایمیل مجاز باشد، ایمیل را تنها زمانی که یک نگرانی واقعی دارید و پیام ها را کوتاه نگه دارید.
- توجه داشته باشید که ایمیل به طور کامل محرمانه نیست و ایمیل شما ممکن است چاپ و در نمودار شما قرار داده شود.
- از ایمیل برای ارتباطات فوری استفاده نکنید. از تلفن استفاده کنید. شما معمولا فکر نمیکنید که ایمیل شما به سرعت خوانده شود.
- وقتی پاسخی دریافت میکنید، تأیید کنید که شما آن را بخوانید و در صورت لزوم، بر اساس پیشنهاداتتان عمل کنید. سعی نکنید یک مکالمه ایمیل در حال انجام را شروع کنید مگر اینکه مسائل غیر قابل حل مشروع باشد.
- جوک ها یا سخنان تلخ را به دکتر یا درمانگر خود منتقل نکنید. اگر مقاله ای پیدا کرده اید که به نظر می رسد به ویژه برای شما مناسب است، فقط به آدرس اینترنتی (آدرس وب) مراجعه کنید.
اگر با مراقبت مورد استفاده قرار گیرد، ایمیل می تواند راهی مناسب برای برقراری ارتباط مختصر بین بازدیدکننده باشد. تماس تلفنی معمولا چیزی را قطع می کند. یک متخصص یا پزشک میتواند وقتی میخواهد ایمیل را بخواند و به آن پاسخ دهد. ممکن است محدودیت ها با بیماران خاصی تنظیم شود، مثل محدودیت هایی که اغلب بر روی تماس تلفنی تنظیم می شود. در برخی موارد، ارتباطات ایمیل بین پزشکان و بیماران به عنوان تماس تلفنی رایج است. ما راه زیادی برای رفتن داریم.
منبع:
هافنر کتی. چرا پزشکان ایمیل نمی کنند نیویورک تایمز در وب (نسخه Mobipocket). 7 ژوئن 2002