چک لیست کمک می کند که ارتباطات را تأمین می کند که ایمن، مراقبت از کیفیت تاثیر می گذارد
برقراری ارتباط مؤثر با ساکنین، بیماران و خانواده ها برای تامین مراقبت های بهداشتی کافی مهم است. شیوه ای که در آن شما اطلاعات را در اختیار شما قرار می دهید، می تواند به همان اندازه به عنوان اطلاعات مهم باشد. بیماران که به ارائه دهندگان خود درک می کنند احتمال بیشتری دارند که به آنها اعتماد کنند و نقش خود را در مدیریت سلامت خود بازی کنند.
هنگامی که ارتباطات فاقد است، می تواند منجر به افزایش احساس اضطراب، آسیب پذیری و ناتوانی در بیماران شود.
قبل از اینکه بتوانید ارتباط برقرار کنید باید ارتباطات خود را ارزیابی کنید. در اینجا برخی از دستورالعمل های حسن نیت ارائه میدهد از AHA.
- آیا ارتباطات داخلی خود را ارزیابی کرده اید؟
- آیا تیم مدیریت "دور بیمار" برای پیدا کردن دست اول درباره تجربه مراقبت و کارکنان شما با آنها ارتباط برقرار می کند؟
- آیا با جمعیت شناسی قومی و فرهنگی خود آشنا هستید و چگونه ارتباطات را تحت تاثیر قرار می دهند؟
- آیا ابزارهایی که برای سنجش رضایتم استفاده می کنید، نگاه کنید به اینکه چگونه در تمام مراحل ارتباط با بیماران و خانواده ها چقدر خوب است؟
- آیا ارتباطات کتبی شما در زبان های مختلف موجود است؟
- آیا شما وب سایت خود را برای سطح زبان و سهولت استفاده تان آزمایش کرده اید؟
- آیا تمام ارتباطات نوشته شده خود را بررسی کرده اید تا اطمینان حاصل کنید که زبان، فرمت و توزیع آنها را برای همه قابل دسترسی می سازد؟
- آیا بیمارستان شما یک خطای نوشته شده در مورد برقراری نتایج غیرمنتظره یا ناخواسته دارد ؟
- آیا برای ساکنین، بیماران و خانواده هایی که در مورد Medicare، Medicaid یا مسائل مربوط به پوشش دیگر در مورد Medicare مشکلی دارند، در دسترس است؟
- آیا شما برای آموزش کارکنان به منظور ارتقاء توانایی خود برای برقراری ارتباط، آموزش می دهید؟
- آیا بیمارستان شما "بانک زبان" را توسعه داده است؟
- آیا سازمان شما یک کمیته اخلاقی درونی دارد که به عنوان یک منبع برای مراقبین مواجه شده با تصمیمات پزشکی سخت است؟
- آیا وب سایت شما دارای بخش هایی است که اطلاعات مربوط به حقوق بیمار، طرفداران بیمار و سایر خدمات و کمک های موجود در اختیار بیماران و خانواده ها قرار می گیرد؟
- آیا شما یک پروسه آسان و به خوبی برقرار کرده اید تا بیماران و خانواده ها بتوانند در مورد هر مشکلی که دارند، پیگیری کنند؟
- آیا شما در توسعه و آموزش و پرورش استفاده از دستورالعمل های پیشرفته و اراده زندگی می کنید؟
فرآیند ارتباطات پیچیده است و می تواند پیچیده تر از سن باشد. برای بیماران مسن با طیف وسیعی از تجربیات زندگی و زمینه های فرهنگی، ارتباط موثر بر روی درک آنها از بیماری و تمایل به پیوستن به رژیم های پزشکی تاثیر می گذارد.
برخی نکات برای ارتباط موثر
- زمان اضافی را بگذار
بیماران سالمند نیاز به زمان بیشتری دارند. برای آن برنامه ریزی کنید. - اجتناب از حواس پرتی
مردم می خواهند احساس کنند که وقت کافی با آنها صرف کرده اید. - نشستن چهره به چهره.
بعضی از افراد مسن دارای بینایی و شنوایی هستند و خواندن لبها ممکن است بسیار مهم باشد. - حفظ تماس چشمی.
تماس با چشم به مردم می گوید که شما به آنها علاقه مند هستید و می توانند به شما اعتماد کنند. - گوش بده.
شایع ترین شکایت هایی که در مورد ارائه دهندگان وجود دارد این است که آنها گوش نمی دهند. - به آرامی، به وضوح و با صدای بلند صحبت کنید.
نرخی که یک فرد مسن تر یاد می گیرد اغلب بسیار کندتر از افراد جوان است.
- از کلمات کوتاه و ساده استفاده کنید.
ساده سازی اطلاعات و صحبت کردن به نحوی کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که افراد دستورالعمل شما را دنبال می کنند. - به یک موضوع در یک زمان بچسبید
بیش از حد اطلاعات می تواند گیج کننده باشد. - دستورالعمل های خود را ساده کرده و بنویسید.
دستورالعمل های خود را در فرمت اساسی و آسان برای پیاده سازی بنویسید. - اغلب نکات مهم را خلاصه می کنید.
از بیماران بخواهید دستورات خود را تکرار کنند. - به بیماران فرصت بدهید که سوالات خود را مطرح کنید و خود را بیان کنید.
به بیماران خود فرصت زیادی بدهید تا سؤال بپرسید.
متوجه شدم که ارتباطات موثر بر تجربه مراقبت تاثیر می گذارد و این یک فرصت بازاریابی مطمئن است که نباید از دست رفته یا از بین برود!