ایجاد یک فرهنگ بهبود کیفیت مستمر
بسیاری از مخفف های مخفف برای روش ها برای بهبود کیفیت در مراقبت های بهداشتی وجود دارد. FOCUS PDCA یکی از اولین و طولانی ترین روش های بهبود کیفیت خدمات درمانی است . این را می توان در شرایط روزمره با زبان رایج و قابل دسترس توضیح داد.
مسائل فرآیند در بهداشت و درمان
بهبود فرایند به منظور حذف ضایعات و فرآیندهای ساده است.
فشار برای ارائه خدمات با کیفیت بالاتر در هزینه های پایین تر است. هر کس که در خدمات پیوسته خدمات بهداشتی نیاز دارد، باید برای رسیدن به این هدف تلاش کند. تجهیزات، داروها، لوازم و تجهیزات باید برای کمترین هزینه ممکن تولید شوند. در بخش های اداری و بالینی بیمارستان یا کلینیک، فرصت های زیادی برای کاهش زباله وجود دارد، از جمله:
- بهینه سازی سطح کارکنان
- اجتناب از خطاهای پزشکی
- اجتناب از عفونت های دریافت شده توسط مراقبت های بهداشتی .
- بهینه سازی موجودی به طوری که مواد مخدر و لوازم قبل از اینکه آنها بتوانند مورد استفاده قرار نگیرند.
- کاهش زمان انتظار
- کاهش زمان حمل و نقل
یک برنامه ساده
W. Edwards Deming FOCUS PDCA مخفف را ایجاد کرد تا سازمانها بتوانند یک برنامه ساده برای حذف زباله در فرایندهای تولید و خدمات خود داشته باشند. این تغییر بزرگی از روش قدیمی تفکر بود. قبل از اینکه دیمینگ شروع به متقاعد کردن مردم برای بررسی این فرآیند کند، شرکت ها به طور معمول تنها کنترل کیفیت کنترل از پیش تعیین شده داشتند.
به این معنی که یک فرایند یا سرویس اتفاق می افتد و امیدوارم کسی نتیجه این تلاش را بررسی کند. هر چیزی که استاندارد را برآورده نمی کند دوباره کار می کند. تمرکز دیمینگ بر روی روند نشان داد افرادی که تاثیر زیادی در زباله ها ایجاد می کنند وقتی شروع می شود که در جریان است، با درک کل فرآیند، نه فقط به دنبال نتیجه نهایی.
FOCUS PDCA چیست؟
این مخفف واقعا پانچ را می پوشاند، در اینجا چیزی است که برای آن است:
F: فرآیند را برای بهبود یافتن پیدا کنید
O: سازماندهی یک تیم که روند را می داند
C: شناخت فعلی روند را مشخص کنید
U: درک تغییرپذیری و توانایی فرآیند
S: یک برنامه برای بهبود مستمر را انتخاب کنید
PDCA، مخفف برنامه، انجام، بررسی، قانون، به تیم تدریس یک دوره بهبود کیفیت مداوم برای تست استراتژی های بهبود خود را به صورت یک به یک، به منظور کنترل نتایج و رانندگی بهبود بیشتر. توجه داشته باشید که بعضی از سازمانها به جای Plan، Do، Study، Act از PDSA مخفف استفاده می کنند.
بهبود نمونه
با استفاده از مثال برای کار با بهبود فرآیند با استفاده از FOCUS PDCA ممکن است چنین شبیه باشد:
- فرایند بهبودی را پیدا کنید: فرآیند تخلیه برای بیماران مبتلا به نارسایی قلبی بالای 65 سال.
- سازماندهی یک تیم که روند را می داند: می تواند شامل رئیس قلب ، پرستار قلب و عروق، دولت باشد.
- دانش فعلی فرآیند را مشخص کنید: تیم متعهد می شود تا یک نمودار فلوچارت یا نقشه فرآیند ایجاد کند.
- فرایند را درک کنید: تیم فرایند را تعیین می کند تا بتواند طیف وسیعی از داده ها را تعیین کند که در این مثال می تواند باشد: (1) کدام درصد از بیماران مبتلا به نارسایی قلبی، بیش از 65 سال، در طی 30 روز مجددا پذیرفته می شوند؟ (2) چه مدت طول می کشد تا کارکنان این نوع بیمار را تخلیه کنند؟
- آنچه را که باید بهبود بخشد را انتخاب کنید: تیم تصمیم به کاهش نرخ پذیرش 30 روزه می کند.
- طرح: اولین برنامه ای که آنها انتخاب می کنند، ایجاد بیماران مبتلا به نارسایی قلب بالای 65 سال با یک برنامه بهداشتی مرتبط با تخلیه است.
- آیا: این تیم یک تغییر را طی یک دوره زمانی ثابت انجام می دهد.
- بررسی: تیم اندازه گیری می کند و نتایج مربوط به مداخلات تدریجی سلامت خود را بررسی می کند.
- قانون: این تیم بر روی نتایج عمل می کند. اگر مداخله کار کرد، تیم این برنامه جدید را در روند ترخیص خود نگه می دارد. آنها حتی ممکن است برخی اقدامات را انجام دهند تا تلاش کنند تا 30 روز کاهش سرعت مجازات خود را بهبود بخشند. اگر آزمون 30 روزه نرخ پذیرش مجدد را بهبود نیافت، آنها یک ایده دیگر را امتحان می کنند و آن را از طریق چرخه PDCA اجرا می کنند.
ابزارهای بهبود کیفیت
سایر ابزارهای آماری پیچیده تر و روش هایی مانند Six Sigma و 5S Lean وجود دارد که نیازمند آموزش شدید هستند. با این حال، FOCUS-PDCA دمینگ یک مکان عالی برای شروع است، به ویژه هنگامی که شما نیاز به ایجاد یک پیروزی اولیه برای ایجاد افراد در هیئت مدیره با ایجاد تغییر برای بهبود.