InnerView من پیشرفت صنعت را دنبال می کند
سخنرانی بهداشتی در طول چند سال گذشته، رضایت بیمار بوده است. خانه های پرستاری شروع به اندازه گیری عملکرد خود کرده اند. InnerView من یک شرکت است که رهبران مراقبت های ارشد را فراهم می کند تا ابزار مدیریت مبتنی بر شواهد به آنها کمک کند.
بررسی ملی رضایتمندی مصرف کنندگان و نیروی کار در خانه های پرستاری هر ساله از زمان ارائه اطلاعات توسط InnerView من در سال 2005 در سال 2005 بهبود می یابند.
یافته های کلیدی
- هنگامی که برای عملکرد در محل پرداخت می شود، توصیه های مصرف کننده و کارکنان بالاتر از میانگین ملی است.
- مراقبت و خدمات ارائه شده توسط کارمند - و رابطه کارمند / ساکن - سازگارترین پیش بینی کننده های توصیه های مصرف کننده است.
- کارکنان صالح و مراقب پیشگویی سازنده توصیه های ساکن و خانواده است.
- به رسمیت شناختن در حال رشد است که تعریف کیفیت خانه های پرستاری باید به تکامل برسد.
رانندگان رضایت نیروی کار
چهار عامل اصلی که باعث می شود نیروی کار توصیه شود عبارتند از:
- مدیریت مراقبت می کند
- مدیریت گوش می دهد
- کمک به استرس شغلی و فرسودگی شغلی
- امنیت محل کار
چهار راننده برتر رضایت مشتری
- مراقبت از کارکنان
- صلاحیت کارکنان
- مراقبت های پرستاری
- مراقبت از پرستار مراقبت
تعداد مصرف کنندگان که یک مرکز مراقبت بلند مدت را توصیه می کنند، همچنان بالا است.
عوامل دیگری که باعث رضایت مشتری و رضایتمندی می شوند عبارتند از: پاسخگویی مدیریتی، احترام به کارکنان، ایمنی تسهیلات، به روز رسانی محل سکونت / خانواده، کارکنان، دوستی های ساکن به کارکنان، نظافت، کیفیت تجربه ناهار خوری، پاکیزگی، امنیت ملک شخصی، احترام برای حفظ حریم خصوصی، کیفیت غذا، کیفیت تجربه ناهار خوری، و معنی فعالیت.
فرصت برای بهبود
InnerView من این مناطق را برای بهبود توصیه می کند.
برای ساکنان و خانواده ها، دو عامل - انتخاب انتخاب و ترجیحات ساکنان و پاسخگویی به مدیریت، کلید هستند. برای ساکنین، مراقبت از پرستار مراقبت و ناهار خوری - مسائل شخصی ترین آنها با آنها - فرصت های اولیه برای بهبود است.
کلید موفقیت کارکنان
برای کارکنان، کمک به استرس شغلی، اولویت اولویت برای تمام بخش های نیروی کار است، به دنبال آن مدیران گوش فرا می دهند، و مراقبت های مدیریتی.
هر کارمند دارای شخصیت نام تجاری است. و آنها باید درک کنند که آنها هم افسر اصلی تجربه و افسر بازاریابی هستند. آنها در خط مقدم هستند بنابراین اطمینان حاصل کنید که از سلامت و رفاه کارکنان خود نیز مراقبت کنید زیرا تجربیات بیمار و مهاجرین با تجارب کارمند بزرگ شروع شده است.
شان آچور خوب فکر می کند، شرکت می گوید که "مغز مبارک بهبود کسب و کار، آموزش و سلامت نتایج". نقش سعادت در محل کار به عنوان یک نیاز حیاتی برای جلوگیری از ناسازگاری و رفتار بد در محل کار ظاهر می شود.
در تلاش ما برای دستیابی به کیفیت ، مراقبت های بهداشتی در این زمینه به سرعت در حال افزایش است، اما یک مطالعه جدید نشان می دهد برخی از وعده.
یک تیم از پزشکان کالج امپریال لندن می گوید که سطح رضایتمندی در میان کارکنان بیمارستان بستگی به کیفیت مراقبت های بهداشتی دارد. بیمارستان های انگلیس با نرخ مرگ و میر پایین تر احتمال دارد که اعضای کارکنان با کیفیت مراقبت هایی که ارائه می دهند راضی باشند.
تجربه مراقبت بازاریابی است. از آنجا که مردم درباره تجربیات صحبت می کنند.
و همانطور که می دانید آنها در مورد تجربیات منفی به افراد بیشتری صحبت می کنند نسبت به تجربیات مثبت آنها. هیچ مقدار بازاریابی نمیتواند با کلمات بد دهان مبارزه کند .