اندازه گیری کیفیت مراقبت های پزشکی که شما در طی بستری درمانی دریافت کرده اید
قانون مراقبت مقرون به صرفه سال 2010 یک سیستم پاداش بیمارستانی ایجاد کرد که بر کیفیت مراقبت و نگهداری سطح بالایی از رضایت بیمار تمرکز دارد. به عنوان بخشی از یک طرح بزرگتر به نام "مشارکت برای بیماران"، این تمرکز بر روی کیفیت مراقبت بر نحوه پرداخت بیمارستان ها برای بیماران مدیکر تاثیر می گذارد. بیمارستان ها مجبور به بهبود خدمات خود را به بیماران و یا خطر از دست دادن Medicare پول.
از آنجایی که بیمه های خصوصی به طور معمول از رهبری مدیکر پیروی می کنند، انتظار می رود که آنها نیز در نهایت با بازپرداخت بیمه با رضایت بیمار هماهنگ شوند. این بدان معنی است که طی چند سال، همه بیماران از این تأکید جدید بر رضایت بیمار برخوردار خواهند شد.
بیمارستان استانداردهای مراقبت را دنبال می کند
در اینجا این است که چگونه کار می کند: هنگامی که بیماران بستری شوند، وظایف مشخصی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به آنها تعیین می شود. اکثریت وظایف به طور مستقیم با استانداردهای مراقبت ارتباط دارد. به عنوان مثال، بیمارانی که در معرض حمله قلبی به بیمارستان می رسند، باید در عرض 30 دقیقه از "داروهای فیبریولولیک" (داروهایی که لخته شدن خون را دفع می کنند) دریافت می کنند، یا یک مورد آنتی بیوتیک در یک ساعت از یک برش جراحی برای کاهش خطر ابتلا به این بیماری در معرض عفونت ناشی از جراحی.
در اینجا یک نمونه از آنچه که ممکن است این نظرسنجی و سوالاتی که از آنها خواسته شده است، باشد.
استانداردهای مراقبت همچنین بهترین شیوه های بالینی را نامیده اند، یکی از جنبه های بسیار مهم کیفیت هستند. با این حال، بیماران بیمارستان معمولا از اینکه آیا آنها دنبال می شوند یا خیر می دانند یا خیر، حتی نمی دانند که آیا در مورد آنها بپرسند. بنابراین، رضایت بیمار معمولا به آنها وابسته نیست و مگر اینکه بیمار یا خانواده بعدا متوجه شوند که یک استاندارد رعایت نمی شود و بهبودی بیمار کاهش می یابد یا بیمار می میرد؛ در نتیجه بیمار ممکن است هرگز متوجه شود که آیا این استانداردها دنبال شد
مسئولیت کامل برای اندازه گیری اینکه آیا این استانداردها دنبال می شوند، به بیمارستان بستگی دارد.
نظرسنجی رضایتمندی بیمار
آنچه که بیماران از آن آگاهی دارند، جنبه قابل اندازه گیری هستند که ما تجربه می کنیم. ارتباط با پرسنل بیمارستان، توجه به سطوح درد، توضیحات در مورد داروها، دستورالعمل های ترخیص .... اینها همه جنبه های مراقبت های بیمارستانی است که بیماران تجربه می کنند یا تجربه نمی کنند - که ما می توانیم خودمان را کم کنیم.
برای اندازه گیری میزان رضایت بیماران از نحوه مراقبت از بیماران، بیماران به طور تصادفی مورد بررسی قرار می گیرند. سؤالهای نظرسنجی از بیماران میپرسند که چگونه با برخی از یا بعضی از جنبههای مراقبت از آنها رضایت دارند:
- پرستاران چگونه با بیماران ارتباط برقرار می کنند
- پزشکان چگونه با بیماران ارتباط برقرار کردند
- کارکنان بیمارستان پاسخگو به نیازهای بیماران بود
- مراقبین (به کارکنان بیمارستان) مراقبت از بیماران را کنترل می کند
- چگونه مراقبین (با توجه به پرسنل بیمارستان) داروهای بیمار را به آنها توضیح داد
- بیمارستان بسیار پاک و آرام بود
- مراقبان چقدر مراقبت کننده ها را توضیح می دهد که بیماران و خانواده ها باید مراقب خود در خارج از بیمارستان (یعنی دستورالعمل های ترخیص)
اگر شما در بیمارستان بستری هستید، ممکن است یکی از این نظرسنجی ها را دریافت کنید.
در اینجا چند توصیه برای چگونگی پر کردن یکی از مشاهدات تجربه بیمار ارائه شده است.
در اکتبر 2012، مدیکر با پاداش هایی که بهترین بیمارستان ها را به دست آورده است، پاداش ها را به دست آورد - پولی که با پرداخت غرامت به پزشکان و بیمارستان ها برای اشتباهاتی که آنها انجام می داد یا از طریق کاهش سایر هزینه های بازنشستگی نجات یافت، نجات یافت.
چگونه این ابتکار باعث بهبود رضایت بیماران می شود؟
بیمارانی که فراتر از تجربه بیمار مبتلا به بیمار و بهبود یافته بیمار و تمرکز جدید بر ارتباطات هستند، بیماران نیز از احترام نسبت به پرسنل بیمارستان دیدن می کنند.
آنچه ما بیماران نمی توانیم تأثیر بگذاریم، شیوه های بالینی مورد نیاز این روش پرداخت جدید است، زیرا اکثر داروهای آنها را درک نمی کنیم.
این که آیا آنها به درستی انجام می شوند یا خیر، آیا به طور مناسب ثبت می شوند یا خیر، کاملا به پرسنل بیمارستان منتهی می شود. اگر یک بیمارستان بخواهد سیستم را بازی کند، این کار را خواهد کرد، و ما بسیار کم است که بیماران می توانند برای مبارزه با آن تلاش کنند. صورتحساب، برنامه نویسی، ضبط و اشتباهات پزشکی هر روز در بیمارستان ها اتفاق می افتد. این ابتکار عمل آنها را دقیق تر و دقیق تر از آنچه امروز نیست، ممکن می سازد و ممکن است بعضی از آنها را کمتر از صادقانه تحریک کند.
هر گونه اشتباهات ضبط شده و ضبط شده بر سوابق ما تأثیر می گذارد، بنابراین تا حدی که شما بیمار می توانید سوابق پزشکی خود را نگه دارید و در صورت لزوم آنها را تصحیح کنید ، مفید خواهد بود اگر بعدا نیاز به درمان دارید.
یکی از جنبه های این بیمارستان ابتکار، قادر نخواهد بود که بازی پاسخ بیماران به سوالات مربوط به سوالات مربوط به تجربیاتشان باشد (همانطور که در بالا ذکر شد). اکثر این نظرسنجی ها نوع خاصی به نام HCAHPS (ارزیابی مصرف کننده بیمارستان ارائه دهندگان و سیستم های بهداشتی - H-caps) است.
اولین بررسی HCAHPS در سال 2006 آغاز شد. اولین نمرات بیمارستان در بیمارستان وزارت بهداشت و درمان انسانی در سال 2008 گزارش شد. در واقع، وب سایت مقایسه بیمارستان، از جمله نمرات بیمارستان بر اساس آن نظرسنجی ها دریافت شده است یک ابزار برای انتخاب بهترین بیمارستان برای شما .