چگونگی توقف اشتراک این مقاله سفید
جان هاپکینز موسسات پزشکی و دانشگاه پزشکی برای سال های بسیاری، "مقالات سفید" صادر کرده است. آنها جزوات کوچک هستند که تا 100 صفحه طول می کشد و متمرکز بر موضوعات پزشکی از جمله مشکلات آلزایمر و حافظه، سرطان پروستات ، دیابت و همه چیز در میان است. آنها معمولا به صورت سالانه، گاهی بیشتر بارگذاری می شوند.
بر خلاف انتشارات دیگری که جان هاپکینز تولید می کند (مثلا "هشدارهای خبری" و "هشدارهای سلامتی") آنها آزاد نیستند.
بیشتر هزینه 19.95 دلار به همراه حمل و نقل و دست زدن به. شما می توانید آنها را آنلاین سفارش دهید یا ممکن است پست الکترونیکی را تحریک کنید که آنها را خریداری کنید.
برای اکثر محصولات ما ممکن است سفارش، این پایان آن است. چیزی را سفارش می دهید. این می آید مشکل این است که راه سفارش جانشین هاپکینز سفید کاغذ راه اندازی شده است، یک بند شما موافقت می کنید - چه شما می خواهید یا نه - که شما فراهم می کند "امتیاز" از تجدید خودکار است. به عبارت دیگر، زمانی که شما را خریداری می کنید، شما واقعا به یک سری مشترک می شوید - نه فقط خریداری کنید. این مشکلات را برای مصرف کنندگان ایجاد می کند که نمی دانند که مشترک شده اند.
یک مثال:
من می خواهم کتاب سفید جانز هاپکینز راجع به آرتروز را که می توانم برای 19.95 دلار به همراه حمل 2.95 دلار دریافت کنم را تهیه کنم و من یک گزارش ویژه رایگان دریافت خواهم کرد.
من نام، آدرس، و غیره را وارد می کنم و سپس دو گزینه دارم - کارت اعتباری یا چک. اما هر دو گزینه شامل این جمله است:
آرتروز سفید مقاله نسخه چاپی، PLUS من گزارش ویژه من گزارش آرتروز گزارش ویژه: زندگی فعال با آرتروز، همه برای 19.95 دلار (ایالات متحده) به علاوه 2.95 $ حمل و نقل و دست زدن. من همچنین تمام مزایای تمدید اتوماتیک که در زیر ارائه شده است را دریافت می کنم.
آیا جمله دوم را خوانده اید؟ شرح مزایای تمدید اتوماتیک در اینجا آمده است:
مزایای تجدید خودکار:
به روز رسانی های سالانه توسط نامه اعلام شده توسط من ارائه می شود. اگر می خواهم به روز رسانی به صورت خودکار ارسال شود، نیازی به انجام هیچ کاری نیست. اگر من آن را نمی خواهم، نامه ای را که با علامت "لغو" مشخص شده است را برگردانم. به روز رسانی کاملا اختیاری است و هرگز بدون اطلاع قبلی ارسال نمی شود. اگر مایل به حذف شدن از این لیست باشم، می توانم در هر زمان از طریق ایمیل، تلفن یا پست الکترونیکی به عنوان خدمات زیر مراجعه کنید.
بله، زمانی که شما برای اولین بار پرداخت می کنید، شما به طور خودکار - بدون انتخاب! - گفتن آنها را برای شما ارسال می کند. شما سفارش اشتراک به مقالات سفید - نه تنها یک مقاله سفید. آنها به شما هشدار می دهند قبل از اینکه وارد شوید. اما اگر شما نمی فهمید که چه اتفاقی می افتد، شما آن ها را تازه دریافت خواهید کرد و برای آنها صورت حساب می شود.
ما برای اولین بار در ماه مارس سال 2009، پس از یک پست وبلاگ در مورد یکی دیگر از تلاش بازاریابی مشکوک جانس هاپکینز، برای این مسئله ی یک بار در برابر سفارش در برابر اخطار اعلام شد. خوانندگان شروع به شکایت کردند که هی روزنامه های سفارشی بیشتری دریافت می کنند و آنها را نمی خواهند. علاوه بر این، زمانی که آنها سعی داشتند آنها را بازگردانند یا در مورد صورتحساب شکایت کنند، آنها نیازی به کمک به آنها برای حل وضعیت نداشتند.
همانطور که شکایات مطرح شد، با جانس هاپکینز تماس گرفتم و متوجه شدم که جان هاپکینز خودش بازاریابی مقاله های سفید را انجام نمی دهد. بله، آنها متخصصان جان هاپکینز هستند که نامشان در آنها است. اما شرکت دیگری به نام Remedy Media (قبلا Medizine) در واقع تمام نوشتن، انتشار، بازاریابی و توزیع این مقالات سفید را تحت کنترل خود دارد.
در طول تقریبا دو سال بعد، شکایات تصادفی را دریافت کردیم. سپس در ژانویه 2011 - تقریبا دو سال بعد - چندین شکایت جدید در همان زمان وارد شد.
بنابراین، من دوباره با جان هاپکینز تماس گرفتم و از اینکه آنها در مورد مشکالت مربوط به سرویس دهی به مشتریان در سال 2009 این مشکلات را رفع کرده اند شکایت می کنند، همچنان افرادی که احساس می کردند خوب کار نمی کنند، همچنان ادامه دارد.
من متوجه شدم که سلامتی سالم، مدیر عامل جدید مایک سینگون بود. ما یک تماس تلفنی طولانی در مورد مشکلات گزارش شده و رفع احتمالی آنها را به بحث گذاشتیم. مایک به نظر می رسید صادقانه می خواست آنها را تصحیح کند. به عنوان یک پیگیری، او نامه ای برای اشتراک گذاشتن با خوانندگان نوشت. در اینجا یک برداشت است:
برای بیش از 20 سال، ما با بسیاری از کارشناسان پزشکی پیشرو جان هاپکینز کار کرده ایم تا برخی از بهترین محصولات اطلاعات بهداشتی مصرف کننده در جهان را تولید کنیم؛ حفظ کیفیت استثنایی آن محصولات اولویت اصلی ما است. علاوه بر این، ما اعتماد و روابط بلندمدت با مشتریانمان را بسیار ارزشمند می دانیم و تعهد ما را به خدمات بسیار جدی می گیریم.
در این روحیه، ما می خواهیم شماره تلفن و آدرس ایمیل که تماس گیرندگان را مستقیما به یک نماینده که می توانند سؤالات خاص مربوط به حساب آنها را پاسخ دهند، منتقل می کنند.
از آنجا که ما برای اولین بار از نگرانیهایی که شما را افزایش میدهید آگاه شدید، ما سیاستهای بازاریابی، محصولات و سیاستهای خدمات مشتری را بازبینی کردهایم. در نتیجه، ما تغییرات زیادی در فرایند و محصولات ما انجام داده ایم. ما رهبری جدیدی در زمینه های کلیدی اضافه کرده ایم، تعدادی از سیاست های جدید سرویس های مشتری را ایجاد کرده ایم و تعدادی از محصولات ما را به دریافت های دیجیتال تبدیل کرده ایم که روند و فرآیند خرید و تحقق را ساده کرده و ساده می کند.
ورودی شما و بازخورد از خوانندگان شما، برای ما فوقالعاده برای ما فوقالعاده مفید است.
با این حال، مسائل هنوز از ژانویه سال 2014 حل نشدند، و من همچنان به دریافت شکایات متعدد از خوانندگان ادامه دادم.
مراحل برای جلوگیری از ورود صورتحساب برای مقاله های جان هاپکینز.
اگر شما برای مقالات سفیدپوستی که دریافت نکرده اید صورتحساب گرفته اید، یا به هر دلیلی احساس کنید که صورتحساب شما خطایی است، با مایک Cunnion، مدیرعامل Remedy Media تماس بگیرید.
- با تلفن: مایک کینون به طور مستقیم در 212-994-9349 یا خدمات مشتری در: 1-800-829-0422
- از طریق ایمیل: customerservice@remedyhealthmedia.com
اگر یک ایمیل ارسال کنید، مطمئن شوید نام خود را همانطور که در لایحه آمده است، نام مقاله سفید که برای آن صورتحساب شده است، و شماره صورتحساب در صورتحساب قرار دهید.
اگر نامه ای دریافت می کنید که به شما می گوید که یک مقاله سفید در اختیار شما قرار می گیرد ، جعبه ای را که می گوید نمی خواهید آن را بخوانید ، بررسی کنید و نامه را بفرستید. علاوه بر این، با شماره تلفن بالا تماس بگیرید و درخواست کنید که از لیست اشتراک حذف شود.
اگر می خواهید یک مقاله سفید پزشکی جان هاپکینز را سفارش دهید ، پس آگاه باشید که شما به یک سری از مقالات سفیدپوستان مشترک شده اید، نه فقط سفارش دهید. اگر ممکن است، ممکن است بخواهید صبر کنید تا Media Remedy به شما فرصتی دهد تا مسائل بعدی را به عنوان یک گزینه در فرم سفارش دریافت نکنید.