مدیران دفتر پزشکی برای موفقیت تأسیسات مدیریتی حیاتی هستند. تعریف مشترک مدیر تنها کسی است که می تواند مردم را برای رسیدن به اهداف مورد نظر جمع کند. ساده، درست است؟ با ترکیب مناسب مهارتها، دانش و عزم و اراده، هر مدیر میتواند تیم خود را برای رسیدن به اهداف دفتر پزشکی هدایت کند.
مهارت های رهبری
ضرب المثل می گوید: "اگر فکر می کنید رهبری می کنید و هیچکس دنبال آن نیست، شما فقط پیاده روی می کنید". برای اینکه یک مدیر اداری موثر باشد، مهم است که یک رهبر خوب باشد.
در یک دفتر پزشکی، این ممکن است به این معنا باشد که مدیر اداره کل موفقیت و رفاه عمومیت را به طور کلی پیش از خواسته ها و نیازهای خود و یا هر یک از کارکنان قرار می دهد. این می تواند بخشی ناخوشایند شغلی باشد، اما رهبران که صادقانه، منصفانه و قابل اطمینان هستند، متوجه خواهند شد که کارکنان و پزشکان آنها زمانی که همه موافق نیستند، به آنها احترام می گذارند و آنها را تحسین می کنند.
مهارت های ارتباطی
با توجه به برنامه ریزی و مراقبت، مدیر دفتر می تواند کارایی و اثربخشی را از طریق روش های ارتباطی موفق و کارآیی افزایش دهد. ارتباطات یکی از مهمترین ابزارهای هر ارتباط است، شخصی یا حرفه ای. به منظور تکمیل ارتباطات، ایده یا اطلاعات باید به اشتراک گذاشته شود، کسی که اطلاعات یا ایده را ارائه کند و کسی که این اطلاعات را دریافت کند.
ارتباط موثر فقط حرف زدن و شنیدن نیست این بدان معنی است که احترام متقابل و درک متقابل بین کارمندان و مدیریت. برای استفاده مدیر دفتر، تنه برای برقراری ارتباط موثر است.
- انتظارات روشن برای هر کارمند را تعیین کنید. مدیران باید اطمینان حاصل کنند که آنها در آنچه که از کارکنان خود انتظار دارند مشخص است.
- ارائه بازخورد. کارمندان باید به صورت منظم به بازخوردی پاسخ دهند که آیا آنها به آنها می گویند که آنها یک کار عالی انجام می دهند یا این انتقاد سازنده است.
- گوش بده. کارکنان می توانند منبع عالی برای عملیات اداری باشند. آنها دانش دست اول از فرایندهای اداری یا سیاست های خود را دارند و می توانند ایده هایی عالی برای کمک به ایجاد وظایف اداری کارآمدتر ارائه دهند
توانایی ایجاد انگیزه کارکنان
به عنوان رهبر سازمان شما، یکی از مهمترین مسئولیت های شما، یافتن راه هایی برای ایجاد انگیزه کارکنان شما است. مهم است که درک کنیم که عوامل موثر بر حداکثر عملکرد و چگونه.
بسیاری از مدیران سیستم استفاده از تقویت منفی را برای انگیزش کارکنان خود اعمال می کنند. مدیران ناخودآگاه کارکنان آرامش بخش را ایجاد می کنند که به اندازه کافی سخت کار نمی کنند تا اخراج شوند. برای اینکه ستایش و شناخت به طور موثر کار کنند، مدیران باید سازگار باشند. کارکنان شروع به انتظار می کنند که به صورت منظم شناخته شوند و انگیزه های خود را از دست می دهند اگر احساس نادیده گرفتن و یا نادیده گرفته شوند.
مهم نیست که چگونه به کارکنان خود را به رسمیت شناخته اید، آنها می خواهند در نهایت ببینند که چقدر ارزش آنها برای شرکت دارد. این به شکل انگیزه های مالی و مسئولیت افزایش می یابد. بهترین راه برای به دست آوردن حداکثر کارایی کارکنان شما این است که هر دو این عوامل را در سیاست بهبود عملکرد خود قرار دهید.
متعهد به خدمات عالی مشتری
هدف از دفتر پزشکی، انجام وظایف اداری ضروری برای ارائه خدمات به مشتریان عالی برای بیماران ما است. این که آیا پاسخ به تلفن یا صورتحساب و برنامه ریزی ادعاهای پزشکی، وظایف انجام شده توسط دفتر پزشکی تاثیر بر تجربه کلی بیمار است.
مدیران پزشکی متعهد به ارائه خدمات به مشتریان عالی هدایت کارکنان خود را در اقدامات، نه تنها در کلمات. برخی از این اقدامات عبارتند از:- رضایت بیماران ما نیاز به بهترین توانایی های ما دارد
- پاسخ به شکایات بیمار و بازخورد به صورت حرفه ای
- ارائه یک محیط محترم، مهربان و محترم با فرهنگ
- به رسمیت شناختن ارزش ما بیماران اضافه کردن با اختصاص منابع برای حمایت از پیام های بالینی، مالی و شخصی مثبت است