گاهی اوقات فشار و شلوغی روز از کارکنان بخش پزشکی مانع از انجام مهمترین شغل خود می شود - ارائه خدمات عالی مشتری . اگر چه هدف نهایی ما ارائه مراقبت های بیمار با کیفیت است، زمانی که به آنچه بیماران واقعا ما را برآورده می کنند، این است که چگونه ما خدمات مشتری را ارائه می دهیم. نگاهی به نظرسنجی بیمار خود یا بازدید از کارت گزارش "آنلاین" یا بازبینی تمرین خود داشته باشید.
شما ممکن است در آنچه که می بینید شگفت زده شوید، اما اگر به آن نگاه نکنید، نمی دانید که بیمارانتان چه می گویند در مورد عمل پزشکی خود.
رضایتمندی چقدر است؟
اکثر بررسی های رضایت بیمار به روش زیر ارزیابی می شود:
***** 5 ستاره = عالی
**** 4 ستاره = خوب
*** 3 ستاره = میانگین
** 2 ستاره = نمایشگاه
* 1 ستاره = ضعیف
نگران نباشید، اگر می خواهید بررسی 5 ستاره داشته باشید، باید خدمات مشتری 5 ستاره را ارائه دهید.
اکثر شیوه های پزشکی و ارائه دهندگان بر این عقیده اند که این بررسی ها یا نمرات بر اساس ادراک بیماران بر «کیفیت» مراقبت از آنها است. من اینجا هستم که به شما بگویم که اگر چه این چیزی است که آنها باید نمایندگی کنند، اکثر بیماران واقعا اندازه گیری می کنند که چگونه درمان می شوند.
اگر شما 5 ستاره را دریافت نمی کنید، شانس این است که نمرات خود را بر روی انجام چه کارهایی انجام دهید، اما چگونه دفتر شما خدمات مشتری را ارائه می دهد.
ایجاد سرویس 5 ستاره دشوار نیست این فقط نیاز به تلاش کمی در فهم نیازهای بیماران دارد.
به یاد داشته باشید که سرویس 5 ستاره یک حالت ذهنی است
- بیماران می خواهند احساس خاصی داشته باشند. دادن بیماران به شما کمی بیشتر توجه شخصی می تواند راه طولانی در ایجاد آنها احساس خاص. همچنین، پزشکان نیز باید به یاد داشته باشید که همیشه با بیمار حضور داشته باشند. بیماران می خواهند احساس کنند که مهمترین فرد در جهان هستند در حالی که با آنها هستید.
- بیماران می خواهند بدانند که شما واقعا به آنها احتیاج دارید. هنگام ورود به دفتر، اطمینان حاصل کنید که به آنها خوش آمد میگویید. مهم نیست که کارکنان دفتر پزشکی خود چقدر شلوغ است، هرگاه آنها وارد دفتر خود شوند، آنها باید از آنها خوششان بیاید. حتی اگر شما نمیتوانید بهصورت صریح به بیمار خوشامد بگوید، تماس گرفتن با چشم آنها به شما امکان می دهد که آنها را از حضور خود آگاه کنید و در اسرع وقت به آنها دسترسی پیدا کنید.
- بیماران می خواهند شما را به مقابله با هر گونه مسائل که بلافاصله بوجود می آیند. اگر یک مشکل با بیمار شما ایجاد شود، وضعیت را در اسرع وقت تصحیح کنید. بیمار به یاد داشته باشید که شما از راه خود بیرون آمده اید تا آنها را خوشحال کنید، اما اگر شما آن را درست نکنید، آنها نیز به یاد خواهند آورد. خدمات مشتری در مورد آن کامل نیست، در مورد غذا به خواسته های بیمار است.
بهترین کار ممکن است برای بیماران خود انجام دهد، بهترین پیشنهاد شما برای هر بیمار در هر بازدید است!