هر روش آسان و موثر برای اطمینان از اینکه بیماران خود اطلاعاتی را برای مراقبت از آنها دریافت می کنند، این است که آنها را در اختیار شما قرار دهند. پنج نکته ضروری برای بیماران جدید عبارتند از اولویت بازنشستگی، فهرستی از آنچه که باید، سیاست پرداخت، اطلاع از شیوه های حفظ حریم خصوصی و بررسی رضایت بیمار است .
1 -
اولین نشست خبریاولین سفر به یک ارائه دهنده جدید می تواند با اضطراب برای یک بیمار پر شود. نگرانی بیمار ممکن است مربوط به یک وضعیت پزشکی، مسئولیت های مالی یا فقط اضطراب طبیعی جلسه یک دکتر جدید باشد. تسکین اضطراب آنها می تواند به همان اندازه ساده باشد که پاسخ های ساده ای به سوالاتی که ممکن است در اختیار آنها قرار دهد یا اطلاعات اولیه درمورد عمل پزشکی شما ارائه دهد. اطمینان حاصل کنید که شامل اطلاعات زیر است:
- پیام خوش آمدید بیمار
- مقدمه ای برای عمل پزشکی
- خلاصه ای از هر پزشک
- آنچه که آنها باید از اولین معاینه خود انتظار داشته باشند
- اطلاعات تماس
- ساعات عملکرد
- خدمات ارائه شده
- مکان های دیگر
2 -
فهرستی از آنچه باید آورده شودبیماران و خانواده های آنها باید با دانستن آنچه مسئولیت دارند، نقش خود را در مراقبت های بهداشتی خود بازی کنند. یک مسئولیت این است که اطلاعات مهمی را برای تسهیل روند ثبت نام و یا کمک به پزشک در ارائه بهترین درمان. 10 مورد وجود دارد که بیمار باید هر وقت که به درمانگاه خود مراجعه نماید، وجود دارد.
- اطلاعات بیمه
- شناسه عکس
- حزب مسئول / اطلاعات
- اطلاعات دموگرافیک
- مبلغ پرداختی
- اطلاعات بالینی
- اطلاعات اضطراری
- اطلاعات حوادث
- دستورالعملهای پیشنهادی
- قبل از مجوز / ارجاع
3 -
قوانین پرداختحصول اطمینان از این که بیماران از همان ابتدا درباره سیاست پرداخت شما آگاه هستند، یکی از راه های پیشگیری از سردرگمی هستند. هنگامی که از انتظارات مالی دفتر پزشکی مطلع می شوند بیماران بیشتر به حساب های پزشکی خود پرداخت می کنند. همچنین اگر اطلاعاتی دارید، اطلاعات مربوط به برنامه کمک مالی شما را نیز شامل می شود.
اطمینان حاصل کنید که اطلاعات زیر را در خطمشی پرداختتان وارد کنید:
- هزینه های همکاری، تخفیف و مبلغ بیمه همکاری قبل از خدمات ارائه شده برای هر بازدید می باشد
- بیماران خود بخاطر پرداخت کل مبلغ پرداختی کامل هستند
- فرم های قابل قبول پرداخت مانند چک های شخصی، کارت های اعتباری و کارت های اعتباری
- هزینه های بعد برای مقادیر صورتحساب که در یک دوره زمانی معین پرداخت نمی شوند
- اتهامات مربوط به قرار ملاقات های مفقود شده ای که پیش از آن لغو نشده یا تغییری نکرده اند
- لیست شرکت های بیمه شرکت کننده
- بیماران قبل از درمان باید مدارک بیمه را ارائه دهند یا خود پرداخت کنند
4 -
اطلاع از حریم خصوصیارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی دارای یک تعهد به ارائه بیماران خود را با اطلاعیه حریم خصوصی . این اطلاعیه، همانطور که طبق قانون حفظ حریم خصوصی HIPAA لازم است، حق بیمه شدن را در اختیار بیماران خود قرار می دهد تا به اطلاعات مربوط به سلامت محافظت شده خود (PHI) مربوط شود.
قبل از اولین درمان با یک بیمار، ارائه دهندگان باید قبل از انجام خدمات به جز در شرایط اضطراری، اطلاع دهند. بیماران باید اذعان کتبی را امضا کنند که اعلان اعمال حریم خصوصی را دریافت کرده اند. هدف اصلی اطلاع دادن به شیوه های حفظ حریم خصوصی، اطلاع دادن به بیماران از حقوق آنها و نحوه استفاده از این حقوق است. این اطلاعیه باید اطلاعات خاصی را در شرایط آسان برای درک مطلب توضیح دهد:
- چگونه ارائه دهنده PHI خود را استفاده و افشا خواهد کرد
- بیماران حقوق در رابطه با PHI خود دارند
- یک بیانیه که بیمار را از قوانینی که نیاز به ارائه دهنده برای حفظ حریم خصوصی PHI خود دارد، به اطلاع می رسانند
- چه کسی می تواند برای اطلاعات بیشتر در مورد سیاست های حفظ حریم خصوصی ارائه دهنده تماس بگیرد
5 -
بررسی رضایت بیمارفقط یک راه وجود دارد که بدانید کارکنان و پزشکان پزشکی چگونه مراقبت های بیمار را ارائه می دهند - فقط بپرسید. ارزیابی رضایت بیمار به هر بیمار که از دفتر پزشکی شما می آید، همیشه شما را ارزیابی می کند که چگونه فرایندها و کارکنان شما کارایی بالایی دارند.
برای تعیین اینکه آیا دفتر پزشکی شما یک جریان صاف بیمار دارد ، پاسخ به سوالات زیر را بیابید:
- آیا بیمار با احترام در هنگام فراخوانی برای قرار ملاقات صحبت کرد؟
- آیا بیمار با حسن نیت و احترام با صاحب منصبان صبر کرد؟
- مدت زمان انتظار بیمار برای دیدن دکتر؟
- آیا پرستار و دکتر توضیح جزئیات خدمات ارائه شده به بیمار را توضیح داد؟
- آیا پرستار و دکتر به تمام سوالات بیمار جواب دادند؟
- آیا بیمار خدمات عالی عالی دریافت کرد؟
- آیا اتاق امتحان تمیز، راحت و آماده بود؟
- آیا منطقه انتظار امن، تمیز و بزرگ بود؟