رضایت بیمار برای موفقیت هر عمل پزشکی بسیار مهم است. متاسفانه، رضایت بیمار می تواند یک چیز ثابت باشد. "نظرات مانند دکمه های شکم هستند؛ هر کس یک "، و هنگامی که یک درمانگاه 25-40 بیمار را در هر روز در معرض پزشک ببیند، این است که بسیاری از دکمه های شکم، ارضا، نظرات. این می تواند بسیار سخت باشد که هر یک از بیماران را در هر روز خاصی بپردازد، اما اگر هر عضو کارمند اختلاف نظر در مورد چگونگی انجام این هدف داشته باشد، شما برای هرج و مرج و کمتر از بازخورد بیمار ستاره ای هستید.
به همین علت، یک مدیر اداری مدرن با استانداردهای عملی برای کارکنان خود پیاده سازی و اجرا خواهد کرد.
استانداردهای عمل برای رضایت بیمار، هر جنبه ای از تعامل و تاثیر بیمار را شامل می شود، از جمله مواردی مانند اخطار تلفن ، سلامتی بیمار، و مراحل بررسی، و همچنین اطلاعیه ها و برنامه ریزی. هنگامی که یک دفتر دارای استانداردهای و انتظارات واضح است احتمال اشتباه یا سوء تفاهم بسیار کاهش می یابد و رضایت بیمار تا حد زیادی افزایش می یابد.
نقش مدیر دفتر برای ایجاد استانداردهای اداری
هنگام ایجاد استاندارد استانداردهای اداری یا دستورالعمل های سیاست و دستورالعمل، مدیر اداره باید از هر گونه مراقبت از بیمار از تماس اولیه تا پرداخت های نهایی در نظر بگیرد. لیست هر نقطه تماس و نقش هر یک از کارکنان در این سفر، باعث ایجاد احساس جامعه در میان اعضای کارکنان می شود، در حالی که به آنها حس مالکیت برای تاثیر فرد بر مراقبت از هر بیمار را می دهد.
هنگامی که یک کارمند می فهمد که چگونه شغل خود را به همسالان خود کمک می کند و در خدمت بیمار است، احتمال بیشتری برای رضایت شغلی و بهبود عملکرد به دست می آید. کارکنان بخش پزشکی که در کار خود افتخار می کنند خدمات بهتر خدماتی را ارائه می دهند که موجب رضایت بیشتر بیماران می شود.
در لیست هر نقطه تماس با بیمار، مدیر دفتر می تواند یک استاندارد برای هر نقطه ایجاد کند. به عنوان مثال، یک استاندارد برای پاسخ دادن به تلفن ها ممکن است وجود داشته باشد تا اطمینان حاصل شود که تمام تماس ها به طور مداوم مدیریت می شوند و شامل اطلاعاتی مانند؛ چند بار که تلفن می تواند زنگ بزند قبل از اینکه باید پاسخ داده شود، اسکریپت برای پاسخ دادن به هر تماس، و حداکثر زمان هر تماس را می توان در حالت تعلیق قرار گرفت. یک استاندارد برای چک کردن بیمار ممکن است شامل یک تبریک معمول، یک یادآوری مشترک پرداخت و زمان تخمین زدن انتظار بیمار باشد. استانداردهای هر یک از کارها، تیم اداری را برای برآورده ساختن این انتظارات، تشویق می کند و آنها را به دنبال مدل می اندازند، و این استانداردها به بیمار آموزش خواهد داد که چه خدمات قابل قبول و رضایت بخش به نظر می رسد.
شاخص استاندارد کامل یا راهنمای سیاست احتمالا شامل شرح شغل خواهد شد. مدیر اداری هر یک از اعضای کارکنان و مسئولیت های آنها را در نظر می گیرد. هر کارمند باید یک توصیف شغلی برای موقعیت خود داشته باشد. این سند ابزار ارزیابی و معیارها، آموزش و آموزش و همچنین منبع برای کارمند در خود ارزیابی و تصحیح خواهد بود. شرح شغلی لیست تمام وظایف، وظایف و مسئولیت های مربوط به این موقعیت، و همچنین هر مهلت مربوطه، برنامه ها یا فریم های مربوط به این وظایف را فهرست می کند.
علاوه بر این، این سند شامل الزامات خاص آموزش و پرورش یا آموزش می شود. توصیف شغل ممکن است شامل مقیاس پرداختی، مزایا و ساعات کار باشد مگر اینکه اولویت این است که این اطلاعات را به شدت محرمانه با هر کارمند نگه دارید.
بخشی دیگر از راهنمای سیاست ممکن است بخش "سوالات متداول" باشد. این بخش سوالاتی را مطرح می کند که بارها و بارها پاسخ داده اند که اغلب پاسخ مشابه یا مشابهی دارند مانند "چه مدت طول خواهد کشید تا نتایج حاصل از کار آزمایشگاه من" یا "سیاست لغو شما چیست؟" داشتن اطلاعات سازگار برای کارکنان مفید است و بیماران به طور یکسان.
رضایت کارکنان نیز مهم است
وقتی که هر کارمند می داند چه مسئولیتی دارد، چگونه موقعیت آنها بر روی بیمار و همسالانش تأثیر می گذارد و چگونه انتظارات مورد نیاز آنها را برآورده می کند، احتمال بیشتری در موقعیت خودشان راضی هستند. هنگامی که کارکنان شما با شغل خود راضی هستند و می دانند که چه چیزی از آنها مورد نیاز است، بیماران احتمال بیشتری خواهند داشت که خدمات مشتریان با کیفیت را دریافت کنند . خدمات به مشتریان کیفیت اغلب در تبلیغات رایگان از طریق دهان، بررسی آنلاین بهتر از کلینیک، پزشک، و کارکنان، و یک عمل موفق تر است.