چگونه مشکلات را حل می کند که بیماران را دور می زند
آیا تمرین شما در بسیاری از نمایش های بدون تجربه رخ می دهد؟ آیا بیماران شما درخواست سوابق خود را به یک پزشک دیگر منتقل می کنند ؟ آیا بیمار شما نمی آید؟ اگر شما بله گفتید ممکن است چیزی باشد که تمرین شما از دست رفته است. در اینجا پنج دلیل وجود دارد که بیماران شما ممکن است به آینده بازگردند.
1 -
مدت زمان انتظار خیلی زیاد است ... زمان انتظار طولانی، شکایت شماره یک بیماران بدون در نظر گرفتن اینکه آیا آنها از اورژانس، دفتر پزشک یا دندانپزشک بازدید می کنند. مهم نیست که چه مدیر یک دفتر پزشکی برای آماده شدن برای قرار ملاقات یا بازدید از بیمار، ممکن است زمان صبر کردن را برای رسیدن به زمان "15 دقیقه" قابل قبول کاهش دهید. در یک جهان کامل که در آن همه چیز چیزی اشتباه است، هنوز می تواند کار غیرممکنی برای انجام آن باشد. در حالی که ما در تلاش برای احترام به زمان بیمار هستیم، زمان یکی از آن عناصر است که نمی توان کنترل کرد.
چند روش وجود دارد که می تواند زمان انتظار را تا کمتر از 30 دقیقه به حداقل برساند.
- ایجاد یک تعادل بین دیدن بیماران کافی برای برآوردن نیازهای مالی این تمرین، اما هنوز هم به شما اجازه می دهد تا سطح بالایی از مراقبت های بیمار را ارائه دهید.
- انواع بازدیدکنندگان بیمار بسته به تخصص تخصص، تشخیص بیمار و روش های انجام شده در طی بازدید متفاوت است. این به این معنی است که زمان مورد نیاز برای هر نوع بازدید باید اختصاص داده شود.
- در هنگام برنامه ریزی هر روز، وقفه هایی را که در جریان جریان های بیمار رخ می دهد، از قبیل دیر رسیدن، پیاده روی، و بدون نشان دادن.
2 -
مدت زمان کافی برای دکتر من نیست به نظر می رسد "زمان کافی با دکتر من صرف شده است" سریع ترین دلیل افزایش است که بیماران برگشت نمی کنند. بیماران در مقادیر بالاتری نسبت به قبل به خصوص برای پزشکان جدید گزارش می دهند. مطالعات متعدد تایید کرده اند که پزشکان جدید به طور متوسط هشت دقیقه در هر بیمار هزینه می کنند.
بیماران مدت زمان انتظار بیش از هشت دقیقه را تحمل کرده اند، بنابراین زمان زیادی را با پزشک در نظر می گیرند. آنها زمان و وقت خود را قبل و بعد از انجام امتحان اسناد، خواندن آزمایشگاه ها و اشعه ایکس و ورود به سفارش ها را نمی بینند. همه این وظایف در حصول اطمینان از اینکه بیماران درمان لازم را دریافت می کنند، حیاتی هستند. چگونه می توان این مسئله را حل کرد؟
ممکن است یک پاسخ ساده برای این یکی وجود نداشته باشد. یک پیشنهاد است که به طور کامل توجه داشته باشید و با هر یک از بیماران ارائه دهید. وقت صرف شده ای نیست که بیشتر به آن اهمیت داده شود بلکه این که واقعا مهم است صرف آن می شود.
3 -
دکتر نگران من است ... اکثر بیماران تنها یک بار در سال به پزشک مراجعه می کنند. بنابراین، هنگامی که آنها برای بازدید می آیند، آنها این را به عنوان فرصت خود برای به روز رسانی هر گونه نگرانی آنها در مورد سلامت خود را در طول سال در یک دیدار کوتاه در نظر گرفته اند. برای پزشک که برنامه کامل بیماران دارد، ممکن است احساس آرامش را از طریق دیدار داشته باشد تا دیگر بیماران انتظار داشته باشند بیش از حد طول بکشد. به بیمارانی که این فرصت را دارند تا نگرانی های خود را ابراز کنند، ممکن است احساس کند که آنها عجله دارند یا پزشک بی رحم است.
چند راه برای جلوگیری از "دکتر نادیده گرفتن نگرانی من" وجود دارد. بعضی از پزشکان ترجیح می دهند که بیمار را برای یک بازدید دیگر مجددا برنامه ریزی کنند تا مسائل دیگری را که ممکن است داشته باشند مورد بحث قرار دهند. بهترین راه این است که بفهمید که چه چیزی بیمار را در طول برنامه ریزی قرار دارد. برنامه ریز باید آماده باشد که سؤالات کلیدی را مطرح کند که می تواند تعیین کند که آیا بیمار نیاز به یک قرار ملاقات 15 دقیقه ای دارد یا اینکه بیمار نیاز به یک اسلات بلند مدت داشته باشد. به این ترتیب، اسلات در دسترس برای تمام نیازهای بیمار در یک دیدار است.
4 -
صورت حساب های پزشکی من خیلی زیاد است ... بیماران به طور معمول در مورد صورتحساب های پزشکی که بیش از حد بالا هستند بسیار شکایت دارند، مانند رانندگان در مورد قیمت گاز شکایت دارند. متأسفانه در مورد هر کدام از این ها خیلی زیاد نیست. واقعیت این است که مراقبت های پزشکی هزینه های پولی است. این هزینه بیماران، پزشکان، شرکت های بیمه، بیمارستان ها و غیره است. به غیر از این که یک قانون تصویب شود که خدمات بهداشت جهانی رایگان را برای همه شهروندان ایالات متحده فراهم می کند، صورتحساب های پزشکی همچنان بخشی از واقعیت ما خواهد بود.
اگر چه هیچ راهی برای برآورده نشدن تمام بیماران که نگران هزینه هستند، دفتر پزشکی می تواند به تعداد زیادی از بیماران در ارتباط با صورتحساب پزشکی با استفاده از ارتباطات صورتحساب موثر دست یابد.
- ساده کردن صورتحساب بیمار برای بهبود درک بیماران از صورتحساب و مواد جمع آوری شده.
- به جای انتظار تا مرحله جمع آوری چرخه درآمد، از بحث در مورد مسائل مالی و جمع آوری پرداخت بیمار در اوایل روند استفاده کنید.
- هنگامی که بیماران با فرایندهای مورد استفاده شما از طریق تقویت تکراری آشنایی پیدا می کنند، در طول زمان سطح معینی از درک می تواند رشد کند.
5 -
طرح درمان من کار نمی کند ...به احتمال زیاد، "برنامه درمان من کار نمی کند" سناریو از ارتباط کامل با بیمار نمی آید. گاهی اوقات بیماران درک کامل از آنچه که باید از برنامه های درمان یا داروهای آنها انتظار داشته باشند، ندارند. بیماران ممکن است سوالات درستی را بپرسند و اغلب آنها را درک کنند که چه نوع نتایجی را باید انتظار داشته باشند. ارائه بیمار به یک برنامه درمان کتبی می تواند آنها را تشویق کند تا به هر روش درمانی که پزشک دستور داده است، ادامه دهد.