حصول اطمینان از شکایت شما، صبر و حوصله است
پزشکان، مانند هر کسی، انسان هستند که می توانند اشتباه کنند. نارضایتی می تواند از رفتار نامناسب یا غیر اخلاقی به خطاهای پزشکی که می تواند باعث آسیب جدی و یا حتی مرگ شود، می باشد.
هنگامی که با یک تخلف روبرو شده اید که به نظر شما دکتر شما سرزنش می شود، راه هایی وجود دارد که می توانید شکایت کنید. شما همیشه می توانید رضایت شما را می خواهم، و ممکن است شما حتی ممکن است حتی یک پاسخ دریافت کنید. اما آیا این بدان معنی است که شما نباید عمل کنید؟
بویژه با ادارات دولتی یا هیئت صدور گواهینامه های دولتی، هر شکایتی ثبت خواهد شد، حتی اگر آن را عملی نکنید. با این حال، اگر شکایات متعددی دریافت شود و الگوی رفتاری ایجاد شود، احتمال بیشتری وجود دارد که تحقیق انجام شود.
به همین دلیل مهم است که شکایت را مطرح کنید حتی اگر رضایت شما را برای امید به شما ندهید. با نشان دادن رفتار نامناسب، غیرقانونی یا مضر، می توانید مشکلاتی را که تجربه کرده اید اطمینان حاصل کنید که دیگران به اشتراک نمی گذارند.
در اینجا چند راهنمایی و بینش وجود دارد که ممکن است کمک کند:
شکایت شکایت از کجاست؟
گام اول برای اقدام، شناسایی آنچه شما امیدوارید به دست آورید. این به شما کمک می کند که موضوع را به صورت عینی بررسی کنید و آن را دقیقا مشخص کنید که رفتار یا رویداد در واقع چیست.
برای مقابله با شکایت، باید بدانید که کدام آسیب انجام شد و کدام نوع اقدام مناسب برای درست بودن آن اشتباه است.
نمونه هایی از این ها بسیار هستند اما می توانند به طور گسترده ای به شرح زیر توضیح داده شوند:
- اگر شما توسط یک دکتر توهین شدید، پس شما حق دارید که شکایت خود را مطرح کنید. اما آیا شما به هیئت پزشکی دولتی در مورد این تماس می دهید؟ احتمالا نه. در این مثال، ممکن است اقدام مناسب برای نوشتن یک بررسی آنلاین در مورد حادثه باشد یا اگر قبلا انجام نداده اید، به طور مستقیم با پزشک برخورد کنید.
- از سوی دیگر، اگر توهین یا رفتار به دلیل نژاد، جنسیت، گرایش جنسی، سن یا مذهب به شما هدایت شد، اقدامات مدنی شما می توانید انجام دهید، از جمله تماس با اداره حقوق مدنی در وزارت بهداشت ایالات متحده و خدمات انسانی.
- اگر یک مشکل مربوط به مصرف کننده را تجربه کردید، از قبیل بیش از حد بدهی یا عدم تحویل خدمات، بعید به نظر می رسد یک هیئت پزشکی به آن کمک کند. برای این، سازمان های حفاظت از مصرف کننده وجود دارند که می توانید به آن ها بپردازید که معمولا تحت دادستان کل کشور قرار می گیرند.
- از سوی دیگر، اگر اقدامات صورتحساب غیرقانونی یا غیرواقعی صورت گرفته باشد (از جمله صورتحساب جعلی ، رمزگشایی و پرداخت صورتحساب )، مهم است که این موضوع را به اداره کل دادستانی کل کشور و بخش بیمه دولتی گزارش دهید.
- در نهایت، اگر یک خطای پزشکی منجر به آسیب شخصی، بستری شدن در بیمارستان، ناتوانی، از دست دادن کیفیت زندگی یا مرگ شود، مهم است که این موضوع را به هیئت پزشکی دولتی، اداره بهداشت دولتی و هیئت مدیره گواهینامه حرفه ای گزارش دهید خاص به عمل دکتر. اگر به دنبال خسارت و یا برنامه ریزی برای قضاوت در مورد آن هستید، باید با وکیل کاری انجام دهید.
چگونه یک شکایت را مطرح کنم
بسیاری از مقامات دولتی و نهادی به شما اجازه می دهند مستقیما در وب سایت خود شکایت کنید. برای دیگران ممکن است لازم باشد یک نامه بنویسید. در هر صورت، دستورالعملهایی که باید برای بهبود شانس گرفتن یک پاسخ استفاده کنید، وجود دارد:
- نامه خود را مختصر بنویسید محتوا باید بیش از چند پاراگراف باشد، که به صورت ایده آل در جملات کوتاه در یک صفحه نوشته شود. در مورد شکایت های خود، در صورت لزوم، با استفاده از یک لیست دلخواه، امتیازات خود را مشخص کنید.
- هدف را حفظ کنید آنچه را که به سادگی ممکن است اتفاق افتاد، به جای توصیف احساس شما. نکته این است که رفتار نادرست را برجسته کنیم، نه پاسخ شما به آن.
- آنچه را که می خواهید انجام دهید بگویید. در نهایت، اگر شما نمی دانید که چه اقداماتی باید باشد، احتمالا قابل اعمال نیست. اگر شما در پاسخ و انتظارات شما منطقی هستید، احتمال بیشتری برای شکایت شما وجود دارد.
- اگر نتوانید خودتان را بیان کنید، کمک بگیرید اگر شما دچار مشكل در ارتباط با آنچه كه اتفاق افتاده يا آنچه شما مي خواهيد مشغول است، از يكي از اعضاي خانواده درخواست كمك كردن يا دريافت مدافع بيمار تجربه كنيد.
در نهایت، فرض نکنید که تلاش های شما برای کمبود است. به عنوان مثال، از طرف دفتر حقوق مدنی از 165،710 شکایت دریافت شده به سپتامبر 2017، کمتر از 97 درصد، بررسی و حل شده است.
اگر شکایت شما مناسب و مناسب باشد، شانس خوب است که شنیده شود.
> منبع:
> دفتر حقوق مدنی: وزارت بهداشت و خدمات انسانی ایالات متحده "تعداد در یک نگاه" ایالت واشنگتن؛ به روز شده در تاریخ 30 سپتامبر 2017.