1 -
برنامه ریزی دقیق قرار ملاقات بیماراین می تواند یک چالش برای ایجاد تعادل بین دیدن بیماران کافی برای پاسخگویی به نیازهای مالی این عمل باشد، اما همچنان سطح بالایی از مراقبت های بیمار را ارائه می دهد . اینها را در ذهن داشته باشید:
- بیماران نباید بیش از 15 دقیقه منتظر ملاقات برنامه ریزی شده خود باشند.
- با توجه به اینکه مراقبت بهداشتی غیر قابل پیش بینی می تواند باشد، قابل فهم است که ممکن است زمان هایی باشد که بیماران صبر بیشتری داشته باشند.
- انواع بازدیدکنندگان بیمار بسته به تخصص تخصص، تشخیص بیمار و روش های انجام شده در طی بازدید متفاوت است. این به این معنی است که زمان مورد نیاز برای هر نوع بازدید باید اختصاص داده شود.
- تعداد بازدیدکنندگان بیمار روزانه باید بتواند هزینه های اداری را پوشش دهد و البته، سود ایجاد کند.
- هنگام طراحی یا ساختار سیستم برنامه ریزی بیمار خود، مهم است که هر گونه وقایع ممکن را در نظر بگیرید که می تواند باعث اختلال در جریان بیمار شود.
2 -
کاهش اختلالات در جریان بیماری- در ورودی های بعدی: برای کمک به این مشکل برخی از محدودیت های مربوط به اینکه تا چه حد می تواند بیمار را بدون نیاز به تغییر مجدد برنامه تنظیم کند، اجازه می دهد تا بیمار که قرار است برای رسیدن به شکاف بیمار در اوایل زودرس به بیمارستان منتقل شود، روز.
- بدون نمایش: سه راه برای جلوگیری از قرار ملاقات ها وجود دارد.
- یادآوری به بیماران 24 تا 48 ساعت قبل از زمان تعیین شده خود می پردازد.
- یکی از راه های کاهش نمایش بدون استفاده از برنامه ریزی بیمار آنلاین است. بیماران می توانند انتصابات خود را مدیریت کنند، برنامه ریزی کرده و یا مجددا برنامه ریزی کنند، که نشان می دهد بدون نشان دادن کمتر احتمال دارد.
- بیماران در صورتحساب هزینه پرداخت بدون نمایش برای قرار ملاقات های از دست رفته. هزینه های غیر رسمی نه تنها برای برخی از درآمد از دست رفته خالی می شوند، بلکه بیماران خود را به اطلاع شما می رسانند اگر قصد لغو انتصاب خود را دارند. این همچنین اجازه می دهد تا زمانی که بیمار در تلفن قرار دارد، مجددا قرار می گیرد.
- پیاده روی : بررسی روند زمانی که دفتر پزشکی تمایل به دیدن راه رفتن بیشتر مانند روز دوشنبه و یا در طول فصل آنفولانزا و تنظیمات مربوطه.
3 -
برقراری ارتباط با بیماران- بیماران را مطلع کنید زمانی که قرار ملاقات در برنامه ریزی می شود
- کارکنان بخش پزشکی را در مورد چگونگی پاسخ دادن به سؤالات بیمار غیر بالینی آموزش دهید
- تهیه و توزیع نظر سنجی رضایت بیمار
- در صورت لزوم در صورت کتبی صحبت کنید هر روش آسان و موثر برای اطمینان از اینکه اطالعات بیمارانی که برای مراقبت از آنها مهم است دریافت اطلاعاتی از قبیل اطلاعات اولیه درمورد عمل پزشكی، لیست اقلامی كه هر بازدید می كنند ، سیاست پرداخت و اطلاع از شیوه های حفظ حریم خصوصی است.
4 -
تلفن و ارتباطات الکترونیکیتلفن
به عنوان یکی از وسیع ترین وسیله ارتباطی، ارتباط تلفنی نباید به آسانی انجام شود. اغلب اولین تعامل یک دفتر پزشکی با بیمار است. در اینجا چند نکته اساسی وجود دارد که شما می توانید کارمندان اداری پزشکی خود را برای بهبود آداب و رسوم تلفن ارائه دهید.
- گوش دادن فعال
- رفتارهای خوب تلفن - حرفه ای و مودبانه
- حفظ محرمانه بودن
- همیشه از آنها برای فراخوانی تشکر کنید
- هرگز ابتدا بچرخانید
- هنگام دریافت پیام ها، اطلاعاتی را که ممکن است دریافت کنید
- آرام و مودب باشید، حتی اگر یک بیمار به شما بی ادب باشد
الکترونیکی
همان حرفه ایی که می توانید از طریق تلفن، مکاتبات پست یا چهره به چهره استفاده کنید، باید در ایمیل نیز بیان شود. همیشه به یاد داشته باشید که ایمیل یک شکل از ارتباطات است و شیوه ای که گیرنده پیام را تفسیر می کند، تنها چیزی است که مهم است.
- اطمینان حاصل کنید که ایمیل به جای یک تماس تلفنی یا یک جلسه، متن مناسب برای پیام شما است. به خاطر داشته باشید که محتوای باید تصویر و سطح حرفه ای بودن را که از دفتر پزشکی شما انتظار می رود، منعکس کند.
- از دستور زبان مناسب، علائم نقطه گذاری و املای استفاده کنید. همچنین مطمئن شوید که پیام مختصر و استفاده از طرح مناسب برای پیام خود را که خواندن آن را آسان تر می کند.
- اطمینان حاصل کنید که ایمیل به گیرنده (های) مناسب ارسال می شود. اطلاعات در یک دفتر پزشکی، به ویژه در مورد اطلاعات بیمار، باید بر اساس نیاز به دانستن مبنایی به اشتراک گذاشته شود.