جریان بیمار این است که چگونه بیماران از طریق دفتر پزشکی خود قبل یا بعد، و بعد از انتصاب یا درمان خود، حرکت می کنند. تعیین اینکه چگونه بیماران شما در سراسر دفتر پزشکی خود حرکت می کنند باید یکی از اولویت های مورد نظر برای بهبود باشد.
تنها بیمار می داند که آیا کل پروسه از زمانی که قرار ملاقات می گیرد، هموار می شود، به دفتر پزشکی می آید، برای بازدید خود چک می کند، در محل انتظار می نشیند، در اتاق امتحان می ایستد، با پزشک برخورد می کند، چک کنید و پرداخت، و در نهایت ترک.
اگر بیماران دفتر پزشکی شما با تمام فرایند راضی نباشند، ممکن است دوباره نروند.
ارزیابی جریان خون بیمار از طریق دفتر پزشکی
برای تعیین اینکه آیا دفتر پزشکی شما یک جریان صاف بیمار دارد، پاسخ به سوالات زیر را بیابید:
- آیا بیمار با احترام در هنگام فراخوانی برای قرار ملاقات صحبت کرد ؟
- آیا بیمار با حسن نیت و احترام با صاحب منصبان صبر کرد؟
- مدت زمان انتظار بیمار برای دیدن دکتر؟
- آیا پرستار و دکتر توضیح جزئیات خدمات ارائه شده به بیمار را توضیح داد؟
- آیا پرستار و دکتر به تمام سوالات بیمار جواب دادند؟
- آیا بیمار خدمات عالی عالی دریافت کرد؟
- آیا اتاق امتحان تمیز، راحت و آماده بود؟
- آیا منطقه انتظار امن، تمیز و بزرگ بود؟
ارزیابی رضایت بیمار
ارائه مراقبت با کیفیت بالا و ارائه خدمات به مشتریان عالی، از دست دادن درآمد برای دفتر پزشکی جلوگیری خواهد کرد. به احتمال زیاد بیماران تا زمانی که با کل روند روبرو می شوند ادامه پیدا کنند.
پس چگونه می توانید متوجه شوید که چگونه بیماران فرآیند دفتر پزشکی شما را درک می کنند؟
- توسعه و توزیع نظرسنجی رضایت بیمار
- نشستن در منطقه انتظار و مشاهده آنچه که از آن نقطه نظر می رود
- خود را از طریق کل فرایند قرار دهید
- با کارکنان خود صحبت کنید و از مشکلات آنها آگاه باشید
اقدامات
هنگامی که شما تعیین می کنید که در کجا با دفتر پزشکی شما فرصت هایی برای بهبود است، اقدام فوری را انجام دهید.
- مرحله 1: یک طرح کتبی از عمل ایجاد کنید
- مرحله 2: درگیر شدن کارمندان دفتر ، پزشکان و پرستاران
- مرحله 3: به آرامی تغییرات را در دفتر پزشکی تغییر دهید
- مرحله 4: اطمینان حاصل کنید که هر گونه تغییرات عمده به طور آشکار به بیماران آگاه ارسال شده است
- مرحله 5: پیگیری پیشرفت شما
- مرحله 6: دریافت بازخورد از بیماران و کارکنان
- مرحله 7: برای مقایسه و تجزیه و تحلیل نتایج خود ادامه دهید
- گام 8: هنگامی که بهبودی پایدار را مشاهده می کنید، همچنان استانداردهای جدید خود را حفظ کنید
مدیریت دفتر پزشکی و بهبود رضایت بیمار
همانطور که همه می دانند، برداشت های اول پایدار هستند. اولین برداشتی که مشتریان شما درمورد عمل پزشکی شما دریافت می کنند، اغلب از کارکنان اداری شما است که آنها را به موفقیت سازمان شما اهمیت می دهد.
نکته # 1: 3 قوانین طلایی مدیریت دفتر پزشکی
مدیر دفتر پزشکی در نهایت مسئول موفقیت کل کارکنان است. مدیران ملزم به توزیع حجم کار، ایجاد انگیزه و نظارت بر کارکنان و هماهنگ کردن عملیات صاف دفتر هستند. البته، وقتی همه چیز به خوبی پیش می رود، مدیر اداره پزشکی تمام اعتبار را دریافت می کند، اما زمانی که همه چیز خوب پیش نمی رود، آنها همگی سرزنش می کنند.
نکته # 2: حداکثر عملکرد را از کارکنان خود دریافت کنید
به عنوان رهبر سازمان شما، یکی از مهمترین مسئولیت های شما، یافتن راه هایی برای ایجاد انگیزه کارکنان شما است. بسیاری از مدیران سیستم استفاده از تقویت منفی را برای انگیزش کارکنان خود اعمال می کنند. این تمرین بی نظیر است و بی فایده است. کارکنان به ندرت انگیزه می گیرند تا کارآمدتر با رضایت یا خجالت کار کنند. مدیران ناخودآگاه کارکنان آرامش بخش را ایجاد می کنند که به اندازه کافی سخت کار نمی کنند تا اخراج شوند. مهم است که بدانیم عوامل موثر بر حداکثر عملکرد کارکنان بخش پزشکی ما تاثیر می گذارد.