یک شکایت عمده که بیماران در رابطه با تجربه و احساس کلی در مورد دیدار دفتر خود دارند، مربوط به صورتحساب بیمار است. بسیاری از متخصصان مراقبت های بهداشتی، رضایت بیمار را به عنوان تجربه بالینی بیمار نشان می دهند، اما رضایت بیمار شامل هر تعامل است که دفتر پزشکی از زمانی که انتصاب برنامه ریزی شده است تا زمانی که صورتحساب بیمه به طور کامل پرداخت شود.
پیگیری ارتباطات صورتحساب بیمار موفق است برای دستیابی به نتایج عالی رضایتمندی بیمار. اگر دفتر پزشکی شما در این منطقه رنج می برد، در اینجا 3 راه ساده برای بهبود ارتباطات صورتحساب بیمار وجود دارد.
1 -
استخدام بهترین کارمندان دفتر پزشکیهمانطور که همه می دانند، برداشت های اول پایدار هستند. اولین برداشتی که مشتریان شما درمورد عمل پزشکی شما دریافت می کنند، اغلب از کارکنان اداری شما است که آنها را به موفقیت سازمان شما اهمیت می دهد. نه تنها مهم است که کارکنان مهارت های خاص و نقاط قوت خاصی داشته باشند، ضروری است که آنها درک کنند که زندگی بیمار بستگی به کیفیت کار آنها دارد.
چهار مرحله برای استخدام مطلوب ترین کارمندان دفتر پزشکی وجود دارد.
- فاز 1: ایجاد توصیف شغل - هنگامی که تصمیم گرفته شده برای شروع کار استخدام کارمندان برای یک کار موجود یا اگر موقعیت جدید است، ایجاد تعریف شغل اولین گام در ایجاد یک برنامه استخدام موثر است. توصیف شغلی مهم است، زیرا جزئیات وضعیت را توصیف می کند و باید همه چیز را که اساسا مورد نیاز است یا مورد نیاز برای اندازه گیری هر یک از نامزدها برای نشان دادن بهترین انتخاب، بازتاب می کند.
- مرحله 2: توسعه فرآیند استخدام - شرح کار کامل است و شما فکر می کنید آماده هستیم که در روند استخدام پیش رو حرکت کنیم، اما پیش از ارسال موقعیت، چندین مورد وجود دارد. پیدا کردن نامزدها، به ویژه در زمینه پزشکی که گاهی اوقات به حرفه های بسیار حرفه ای نیاز دارد، برنامه ریزی می کند.
- مرحله 3: شناسایی یک استعداد کاندیدان واجد شرایط برای انتخاب - اکنون که برنامه ریزی کامل است، پست را پست کنید. بر اساس برنامه ریزی در مرحله 2، شما آماده پذیرش درخواست ها هستید. در این نقطه بحرانی استخدام، زمان انتخاب و شناسایی مجموعه ای از کاندیدان واجد شرایط برای مصاحبه از استخر متقاضیان است.
- مرحله 4: استخدام یکی از فینالیست ها - در این مرحله در روند استخدام، شما باید مجموعه ای از کاندیدان واجد شرایط را به یک تا دو فینالیست کاهش دهید. اگر شما یک کمیته یا هیأت انتخاب کنید تا تصمیم نهایی خود را در اختیار شما قرار دهد، این زمان برای دیدار و جمع آوری توصیه ها برای تصمیم نهایی است.
2 -
بهبود فرایند جلو پایانهنگامی که تاکید بر یافتن راه هایی برای بهبود فرآیندهای جلویی قرار می گیرد، کارکنان بخش پزشکی بیشتر در کمک به بیماران در درک تعهدات مالی خود موثر هستند. انجام یک جریان کاری و ارزیابی بهره وری از کارکنان بخش پزشکی شما برای بهبود روال ها ضروری است و به طور طبیعی عملکرد را بهبود می بخشد. هنگام ارزیابی فرایندهای فعلی، موارد زیر را در نظر بگیرید:
- تأیید بیمه: در صورتیکه قرار ملاقات صورت می گیرد، اطلاعات بیمه بیمار باید مورد تأیید قرار گیرد.از آنجا که اطلاعات بیمه می تواند در هر زمان تغییر کند، حتی برای بیماران منظم، مهم است که ارائه دهنده صحت واجد شرایط بودن عضو را هر و هر زمان خدمات ارائه شده مزایای زیادی برای کسب اطمینان بیمه قبل از ورود بیمار وجود دارد.
- آموزش و توسعه: قدرت تیم شما بستگی به میزان تلاش و تلاش شما در آموزش و توسعه دارد. با ایجاد یک سیاست برای تقویت کارکنان دفتر پزشکی خود، نتایج مثبت خود را برای سازمان خود بدست آورید. به خصوص مهم است که کارکنان بخش پزشکی خود را در درک اصول بیمه درمانی و روش های جمع آوری پیشگام مناسب برای افزایش ارتباطات صورت حساب با بیماران. کارکنان خود را با اسکریپت ها یا دیگر ابزارهای پشتیبانی عملکرد و یا کمک های شغلی برای کمک به آنها به کار گیرید.
- سیاست پولی: سیاست مالی فعلی شما را ارزیابی کنید. آیا همه قسمت های چرخه درآمد را پوشش می دهد؟ آیا بیمار دوستانه است؟ آیا کارکنان دفتر پزشکی آن را درک می کنند؟ موفقیت هر گونه مراکز درمانی بستگی به قدرت سیاست پولی دفتر پزشکی دارد. ایجاد یک سیاست مالی، توانایی سازمان را برای ارائه خدمات بهداشتی عالی به بیماران خود تضمین می کند.
3 -
با بیماران ارتباط برقرار کنیددقت و انطباق روش های شماره یک برای برقراری ارتباط با بیمه نامه بیمار برای دفتر پزشکی شما است. هنگامی که بیماران با فرایندهای مورد استفاده شما از طریق تقویت تکراری آشنایی پیدا می کنند، در طول زمان سطح معینی از درک می تواند رشد کند. بهترین راه برای برخورد با آموزش بیمار از طریق ارتباط مثبت با بیماران و خانواده های آنهاست.
- قبل از هر بازدید، اطلاع رسانی به بیماران از مسئولیت های مالی خود را ادامه دهید.
- بیماران را با فهرستی از چیزهایی که هر سفر را با آنها می آورند ارائه دهید .
- به جای انتظار تا مرحله جمع آوری چرخه درآمد، از بحث در مورد مسائل مالی و جمع آوری پرداخت بیمار در اوایل روند استفاده کنید. یک سیاست جمع آوری پیشگام برنده را ایجاد کنید
- ساده کردن صورتحساب بیمار برای بهبود درک بیماران از صورتحساب و مواد جمع آوری شده.