مهربان، مداوم تلفن در دفتر پزشکی
آیا پذیرائی شما عدالت تلفنی عالی دارد؟ برای کارکنان پزشکی شما مهم است که به طور مرتب رفتار مداوم و صحیح را ارائه دهید. هنگامی که یک بیمار تماس می گیرد، نحوه ی کار پرسنل مجلسی تماس تلفنی تعیین می کند که چگونه امکانات شما درک می شود.
به عنوان یکی از وسیع ترین وسیله ارتباطی، ارتباط تلفنی نباید به آسانی انجام شود. اغلب اولین تعامل یک دفتر پزشکی با بیمار است. در اینجا چند نکته اساسی وجود دارد که شما می توانید کارمندان اداری پزشکی خود را برای بهبود آداب و رسوم تلفن ارائه دهید.
1 -
یک شنونده فعال باشیدیک تکنیک به نام "گوش دادن فعال" یک ابزار مفید برای اطمینان از درک کامل است. در این روش، شنونده اطلاعاتی را که آنها را با کلمات خود شنیده است، دوباره توصیف می کند. اگر این اطلاعات درست باشد، مبادله کامل است، اگر نه، فرستنده اطلاعات می تواند هر گونه سوء تفاهم را در این زمان اصلاح کند. این تبادل فقط زمان کمی طول می کشد و یک ابزار کارآمد برای ایجاد پاسخگویی است زیرا همه کسانی که در این تبادل شرکت می کنند، می دانند که انتظارات روشن و درک شده است.
- تمرکز بر روی بلندگو
- قانون علاقه مند است
- سعی نکنید که قطع شود
- از ارتباط غیر کلامی خود آگاهی داشته باشید
- از صحبت کردن با دیگران اجتناب کنید
- ذهن خود را در مورد بحث مورد بحث نگه دارید
2 -
حالات تلفن خوب داشته باشیدداشتن رفتار خوب تلفن یک کار ساده است. برای داشتن رفتار خوب تلفن به سادگی به معنای حرفه ای شدن و درمان دیگران راه شما می خواهید به درمان اگر شما تماس گیرنده بود. بعضی از نمونه ها عبارتند از:
- به سرعت، حداقل توسط حلقه سوم پاسخ دهید
- با نام خود و یک تبریک دوستانه پاسخ دهید
- لبخند، تماس گیرنده می تواند لبخند شما را از طریق تلفن بشنود
- به آرامی و واضح صحبت کنید
- هرگز غذا، آدامس را هرگز بر روی گوشی نوشیدنی نگذارید
- قبل از اینکه یک تماس گیرنده را در حالت تعلیق نگه دارید، از مجوز درخواست کنید
3 -
حفظ محرمانه بودنحفظ محرمانه بودن بیمار نه تنها باعث می شود که بیماران در مورد درمان در مرکز پزشکی خود احساس امنیت کنند، بلکه قانون نیز است. هر سازمانی که به اطلاعات بهداشتی بیمار دسترسی پیدا می کند، یک نهاد پوشش داده شده است و طبق قانون مورد نیاز است که مطابق با مقررات HIPAA باشد یا مجازات های مدنی و / یا کیفری باشد. ضروری است که پرونده های پزشکی محرمانه باقی بمانند و نمی توانند توسط افرادی که دارای مجوز مناسب نیستند دسترسی پیدا کنند. افشای اطلاعات مربوط به اطلاعات بهداشتی حفاظت شده بیمار (PHI) بدون مجوز آنها، نقض قانون حریم خصوصی است.
- در مورد اطالعاتی که در تلفن داده شده است اطمینان حاصل کنید
- از بیمار بخواهید شماره امنیت اجتماعی خود را برای شناسایی خود بفرستد
- به یاد داشته باشید دیگر بیماران ممکن است قادر به شنیدن مکالمه شما باشند
- اگر تماس گیرنده بیمار نیست، هرگز اطلاعات شخصی را بدون اجازه شخصی در نظر نگیرید
4 -
چیزهایی که باید در نظر گرفتاخلاق تلفن نه تنها آنچه شما می گویید و چه کاری انجام می دهید، بلکه این است که چگونه آن را می گوئید و چگونه آن را انجام می دهید. دفعه بعد که با یک بیمار یا مشتری دیگر در تلفن صحبت می کنید، این را در نظر بگیرید.
- همیشه از آنها برای فراخوانی تشکر کنید
- هرگز ابتدا بچرخانید
- هنگام دریافت پیام ها، اطلاعاتی را که ممکن است دریافت کنید
- آرام و مودب باشید، حتی اگر یک بیمار به شما بی ادب باشد