ارائه بازخورد می تواند خدمات را بهتر بهبود بخشد
آیا تا به حال آرزو می کردید که بتوانید با پزشک خود بازخوردی در مورد نحوه برخورد با او یا کارمندان خود داشته باشید؟ گاهی اوقات ارتباط با ارائه دهندگان پزشکی ما دشوار است. بیماران در معرض تهدید قرار می گیرند، می ترسند از صحبت کردن یا توضیح دادن اینکه چرا در مراحل تشخیص و درمان توسط پزشکان یا اعضای هیات پزشکی آنها اشتباه گرفته یا نا امید شده اند، گزارش می شود.
هنگامی که ناامید میشوید یا احساس میکنید که پزشک شما به شما نسبتا نادیده نگرفته است، وقت آن است که تصمیمی بگیرید که آیا ارائه بازخورد تجربه شما را بهبود میبخشد یا اینکه وقت آن است که پزشکان تغییر کنند .
پزشکان ارائه دهنده خدمات هستند
بسیاری از ما توسط یک پزشک و پروتکل که با قرار ملاقات، آزمایش، تشخیص و درمان مواجه می شوند، تهدید می شود. کل فرآیند فراتر از سطح راحتی ما است و ما مطمئن نیستیم که چگونه خودمان را انجام دهیم.
اکثر بازدیدکنندگان ما از دکتر ساخته شده اند، زیرا ما به خوبی احساس نمی کنیم یا آسیب می بینیم. ما نمی توانیم به طور مستقیم فکر کنیم یا برای خودمان چسبیده باشیم، زمانی که بخشی از لباس، در اتاق سرد و بی روح، نشسته روی میز مطالعه، صحبت کردن با کسی که از زبان ما استفاده نمی کند و به نظر می رسد عجله دارد . هر چيزي که از 100٪ مسئوليت فرآيند فکر ما کم مي کند، تجربه کار را دشوارتر مي کند.
بسیاری از بیماران پزشکان خود را بر اساس نوعی پایه قرار می دهند، به طوری که پزشکان "بهتر" از آنها هستند. اما اکثر پزشکان نمی خواهند آنجا باشند، و آنها نمی خواهند ما را تهدید کند. اکثریت قصد دارند تجربه خود را با آنها و دفاترشان مثبت و موفق داشته باشند. پس از همه، شما بیمار، مشتری خود، مشتری خود هستند.
آنها می خواهند شما را بهبود ببخشند و یا به شما کمک کنند تا بهتر شوند، و آنها می خواهند تجربه شما را به همان اندازه که ممکن است لذت بخش باشد. هنگامی که از تجربه خود لذت می برید، این اطلاعات را با دیگران به اشتراک می گذارید. این کمک می کند تا دکتر خود را در کسب و کار نگه دارید.
پزشک خود را به عنوان یک ارائه دهنده خدمات در نظر بگیرید، نه بر خلاف مکانیک خودرو، آرایشگر و یا تهیه کننده مالیاتی. با توجه به اینکه او سال ها آموزش بسیار تخصصی دارد، او مراقبت از بدن شما را انجام می دهد، نه ماشین، مو و مالیات خود. حتی هنوز هم، او فقط این است که یک ارائه دهنده خدمات است و انتظار می رود که خدمات مناسب و موثر ارائه دهد و مانع مشکلات پیش بینی نشده شود.
اگر فکر کردید که کار مکانیک یا مالیات پیشنهادی شما انجام شده است، شما می توانید چیزی بگویید، درست است؟ شما برای تامین کنندگان مراقبت های بهداشتی خود هم همین کار را می کنید.
بازخورد؟ یا شکایات؟
نکته برای ارائه بازخورد باید برای بهبود کلی تجربه برای همه شرکت کنندگان باشد. این بدان معنی است که وقتی ما بیماران مشاهداتی را که می خواهیم با ارائه دهندگان ما به اشتراک بگذاریم، اهمیت دارد، به همان اندازه که ما می توانیم به عنوان هدف.
فقط شکایت کافی نیست و احتمالا به هیچ وجه کار نخواهد کرد. البته، هنگامی که ما ناراحت و یا احساس می کنیم که اگر به خوبی یا مقید نباشیم، به سختی در مورد تجربه به نظر می رسد.
شکایات بسیار آسان است.
بنابراین، عینیت مهم است، زیرا ارائه هر دو مثبت و منفی به فرد مناسب به این معنی است که شما شانس بیشتری برای شنیدن دارید. بیمارانی که شکایت نمیکنند، به عنوان متضرر کنندههای مزمن نامگذاری میشوند و کارکنان اداری که واقعا میتوانند تغییرات مثبتی ایجاد کنند، گوش دادن را متوقف خواهند کرد. اما بیمارانی که بازخورد را با شیوه ای سازنده تر پیشنهاد می کنند، متوجه می شوند که آنها جدی تر گرفته می شوند.
پس از آن، کلید این است که تعیین کند چه شرایطی ارزش بازخورد را در اختیار شما قرار داده و سپس آن را به شخص مناسب به شیوه ای مناسب ارائه دهد.
بازخورد چه اهمیتی دارد؟
احتمالا بازخوردی است که می خواهید ارائه کنید منفی است. به یاد داشته باشید که اگر تمام شرکت کنندگان در حال بهرهبرداری باشند، بازخورد باید متعادل باشد. شکایات و احترام با هم به شما کمک می کند تا نقطه نظر خود را حفظ کنید و اطمینان حاصل کنید که نکته شما شنیده می شود. هنگامی که واقعا درک می شود، احتمال بیشتری وجود دارد که در مورد مشکلات نیز انجام شود.
سعی کنید در مورد مثبت به همان اندازه که در مورد منفی فکر می کنید فکر کنید. آیا پزشک همیشه دلپذیر است؟ آیا احساس می کنید که درمان دریافتی برای مشکل سلامت شما صحیح است؟ آیا کارکنان دلپذیر هستند؟ آیا آنها به شما درباره قرار ملاقات یادآوری می کنند؟ آیا صورتحساب همیشه دقیق است؟ کسانی که با شکایت های شما جمع شده اند، لبه ها را صاف می کنند.
اگر شما نمیتوانید مثبت را به همراه شکایات خود پیدا کنید، ممکن است وقت آن باشد که جایگزین کردن پزشکها به جای ارائه بازخورد باشد. علاوه بر این، اگر مشکلات شما به شدت دشوار است، ممکن است بخواهید شکایت رسمی را نسبت به پزشک ثبت کنید.
اما اگر شما می دانید رابطه ارزش حفظ است، پس شما می خواهید برای ارائه بازخورد ادامه دهید. هنگامی که شکایات خود را مطرح می کنید و برخی از عمق اندیشه را به آنها تحمیل می کنید، وقت آن است که این اطلاعات را با پزشک یا کارکنان خود به اشتراک بگذارید .