رویکرد راست شما احتمال شنیدن را افزایش خواهد داد
هنگامی که شما آماده ارائه بازخورد به پزشک خود هستید، می خواهید دقت کنید تا اطمینان حاصل شود که نتایج مثبت داشته باشد. عدم انجام چنین کاری ممکن است تأثیر منفی روی رابطه شما با پزشک شما داشته باشد.
اولین قدم این است که محتوای بازخورد شما را ارزیابی کنید. به یاد داشته باشید بهترین فرصت برای ایجاد یک پرونده موفق برای بهبود در بخش پزشک یا کارکنان آن زمانی است که شما هر دو مثبت و منفی را ارائه کرده اید.
به سادگی شکایت نکنید در عوض، انتقاد سازنده ارائه می دهد.
مشکلی که باید شکایت نکنید
ابتدا ابتدا فکر کنید که آیا شکایت شما احتمال دارد که حل شود یا اینکه این مشکل بود که در آن زمان نمی توانستم کمک کنم. مثلا:
- اگر پزشک شما یکی از موارد نادر است که زمان تقریبا نامحدود را با شما صرف می کند، باید بدانید که او برای دیگران هم همین کار را انجام می دهد. اگر شکایت شما این است که زمان زیادی را در اتاق انتظار صرف می کنید، آن را با توجه به وقت اضافی با پزشک خود تعادل کنید.
- اگر پزشک شما نوزادان را تهیه کند، انتظارات را تکرار کنید. OB-GYNs، ارائه دهندگان مراقبت های اولیه و یا حتی متخصصان اطفال ممکن است در آخرین لحظه برای تحویل تماس بگیرند.
- دکتر خود ممکن است اضطراری داشته باشد که نیاز به مراقبت دارد. پزشکان خانواده ها و حتی گاهی اوقات درست مثل شما هستند و این موارد اضطراری شخصی موجب مشکلاتی می شود که نیاز فوری آنها را به خود جلب می کند.
ممکن است مشکلی وجود داشته باشد که پزشک شما یا کارکنان او نمیتوانند در مورد آنها انجام دهند.
خودتان و یا آنها را با شکایت در مورد این رویدادهای غیر قابل تغییر نادیده بگیرید.
مشکلاتی که باید در مورد بازخورد ارائه دهید
هنگامی که یک مشکل در هر بازدید بازمیگردد، بازخورد شما ممکن است فقط انگیزه برای بهبود آن باشد. علاوه بر این، اگر شکایت شما چیزی است که می تواند سرویس را برای همه بیماران، نه فقط شما بهبود بخشد، پس قابل توجه خواهد بود.
در اینجا برخی از شرایط به ارزش شکایت در مورد:
- اگر پزشک همیشه دیرتر کار کند، اما به ندرت بیش از چند دقیقه با شما صرف می کند، سپس شکایت خود را ثبت کنید. این نشان می دهد مشکل برنامه ریزی، نه یک دکتر مفید و مضر است.
- اگر یک عضو از کارکنان دکتر شما همواره بی ادب و یا دشوار است، سپس گزارش مشکل. به یاد داشته باشید که پزشک و کارکنان او ارائه دهنده خدمات هستند. شما حق دارید که از حسن نیت ارائه دهید.
- اگر مشکلی با صورتحساب یا بیمه شما وجود داشته باشد و مشکل از دفتر دکتر و نه پرداخت کننده (بیمه، مدیکر) باشد، سپس مشکل شما را به کارمند حسابداری پرداخت کنید.
- اگر درخواست تجدید تجویز تجویز شده را داشته باشید و پرونده یا تماس تلفنی به داروساز به موقع به کار نرفته، سپس این را به توجه پزشک خود بنویسید. این که آیا پزشک شما از یک سیستم خودکار استفاده می کند یا کسی توپ را کاهش داده است، سیستم شما را شکست داده است.
- اگر دکتر شما به طور مرتب کلمات را استفاده می کند که نمی فهمید، متوقف کنید تا از آنچه می خواهید بپرسید. شکایت رسمی لازم نیست به سادگی یک یادآوری کوتاه در طول مکالمه احتمالا همه چیز مورد نیاز است.
- اگر چیزی رخ داده است که تاثیر منفی روی سلامت شما داشته باشد و شما خودتان آن را نداشته باشید، باید صحبت کنید و پزشک خود را بشناسید. این می تواند چیزی از خطاهای تجویزی به سوء تفاهم باشد.
- اگر به پزشک دیگری مراجعه کردید و مشکلی با آن پزشک داشتید، و سپس علاوه بر ارائه بازخورد به پزشک یا اداری که در آن مشکلی رخ داده بود، پزشک معالج نیز در مورد این مشکل اطلاع داشته باشد. پزشک معالج میتواند دو بار در مورد انجام مراجعه بیمار بعدی فکر کند، اگر می داند مشکالت بالقوه وجود دارد. مشکل این است که بازتابی بر اوست.
نحوه ثبت نام یا شکایت شما
فرآیند بازخورد را با نوشتن دقیقا همان اطلاعاتی که می خواهید ارائه کنید شروع کنید. اگر شکایت دارید، مشکل را به طور مختصر بنویسید - نام ها، آنچه شما مشاهده کردید، نحوه رفتار شما و سایر جزئیات.
سعی کنید هر مشکلی را با چیزی مثبت متعادل کنید. این تعادل، انتقادات شما را سازنده تر می کند، و این باعث می شود که پیام شما به شما بسیار آسان تر شود.
بعدا، فرد مناسب را برای ارسال پیام به آن بنویسید. اگر دکتر شما بخشی از یک عمل بزرگتر است، ممکن است یک مدیر یا مدیر عمل وجود داشته باشد که برای شما مفید خواهد بود. اگر مشکلی که با آن مواجه هستید با یک عضو کارمند باشد، پس از ارائه بازخورد به پزشک یا مدرس ممکن است مفید باشد. اگر مشکل با پزشک باشد بهتر است که مستقیم به پزشک مراجعه کنید.
به عنوان مثال، اگر یک شخص کارمند به شما بی ادب باشد، ممکن است بگویید، "دکتر، شما می دانید، من از این واقعیت که من به ندرت خیلی صبر کردم تا به اتاق امتحان منتقل شود، قدردانی می کنم. اما من می خواهم شما را بشناسم هر زمان که سعی می کنم یک قرار ملاقات داشته باشم، احساس می کنم که من برای خانم پذیرشگر مشکل ایجاد می کنم. او چندین بار به من خندید. امیدوارم به شما این اطلاعات را ندهم زیرا من مطمئن هستم شما "می خواهم او را بدانم که قابل قبول نیست."
شما می توانید ببینید که چگونه تعادل اطلاعات دشوار، شکایت را آسان تر می کند. برای شما راحت تر از چیزی مثبت شروع می شود، و شما می گوئید چیزی خوب است تا جاده را به انتقاد صاف کنید.
اگر نمیتوانید صدای خود را به شکایات خود بفرستید
ممکن است دشوار باشد به صورت رو به رو با پزشک خود شکایت کنید، اما بازخورد شما هنوز بسیار مهم است. پزشک و کارکنان او نمی توانند تنظیمات را انجام دهند، اگر آنها نمی فهمید که یک مشکل وجود دارد.
اگر واقعا نمیتوانید با دکتر یا یک عضو کارمند صحبت کنید، در نظر بگیرید نامه را نوشتید. درست مانند آماده شدن برای یک مکالمه، شما باید در مورد حقایق شفاف باشید و می خواهید به همان اندازه که بتوانید اطلاعات بیشتری را اضافه کنید. اطمینان حاصل کنید که خوب با بدی تعادل برقرار کنید.
علاوه بر این، شما باید در مورد آنچه که انتظار دارید، نتیجه مشخص شود. "برای بازدید بعدی من، من امیدوارم خانم پذیرنده خواهد بود دلپذیر است." یا، "من امیدوارم که مجبور نباشم که بیشتر از صورت حساب های من با کارمند صدور صورت حساب شما اصلاح شود."
یک جایگزین برای یک نامه، استفاده از یکی از چک لیست های ارزیابی است که می توانید آنلاین پیدا کنید. آنها به شکایت شما کمک می کنند و اطمینان حاصل خواهد کرد که پزشک جنبه های خوب و ناسازگار خود را با عمل خود درک می کند.
ارائه بازخورد به پزشک شما می تواند کمک کننده باشد و می تواند به همه ی طرف ها کمک کند تا تجربه دکتر را بهبود بخشد.
و اگر همه چیز نتواند و شما هیچ رضایت ندارید، نظر خود را در مورد نظر پزشک خود بنویسید ، به طور عینی، اما به روشنی، دیگران می دانند چه اتفاقی می افتند اگر با این دکتر درگیر شوند.
اگر مشکل با ارائه دهنده شما به اندازه کافی دشوار بود، همچنین می توانید یک شکایت رسمی علیه این پزشک یا ارائه دهنده را به امید به تشویق او برای تغییر رفتار او و یا در حد شدید، که او را از عمل حذف کنید.