با استفاده از خدمات رله برای ناشنوایان

تماس صحیح 24/7

اگر شما ناشنوا باشید و یا دچار کم شنوایی باشید، ممکن است متوجه شوید که چندین سال است که تماس تلفنی ساده یک چالش واقعی است. اگر شما خوش شانس بودید، در یک منطقه با خدمات رله داوطلب زندگی می کردید. اما ممکن است چند ساعت طول بکشد تا یک تماس تلفنی به خاطر خط بلند مدت تماس گیرندگان پیش از شما برقرار شود. هنگامی که هیچ سرویس رله برای ناشنوایان در دسترس نبود، شما مجبور بودید که از شنیدن دوستان یا بستگان اطمینان داشته باشید.

این تغییر زمانی که قانون آمریکائیان با معلولیت (ADA)، که در سال 1990 تصویب شد، مجوز تاسیس خدمات رله ارتباطات راه دور (TRS) را برای افرادی که دارای اختلالات شنوایی یا گفتار بودند، تصویب کرد. TRS توسط کمیسیون ارتباطات فدرال (FCC) تنظیم شده است.

امروزه این سرویس رله در همه 50 ایالت، ناحیه کلمبیا، پورتوریکو و سرزمین های ایالات متحده برای تماس های محلی و دور از دسترس وجود دارد. این خدمات به کاربران آن رایگان است، هزینه هایی را که توسط یک دولت یا یک منبع مالی فدرال پوشش می شود.

انواع خدمات رله

دو نوع خدمات رله وجود دارد: سنتی و باند پهن، ویدیو با سرعت بالا. خدمات رله سنتی همه ارتباطات را فقط در متن ، از طریق TTY یا از طریق اینترنت دارند. خدمات رله ویدئو از یک ویدئوی صدا یا یک وب کم و یک مترجم زبان اشاره استفاده می کند . تقریبا تمام خدمات رله شامل یک اپراتور است، به نام دستیار ارتباطات، که محتوای تماس را بین مخاطبان برقرار می کند.

دسترسی به خدمات رله

با استفاده از یک تلفن منظم، با شماره گیری 711 یا شماره تلفن رایگان میتوانید به سرویس رله سنتی 24 ساعته در روز، 7 روز هفته دسترسی پیدا کنید. (FCC دارای یک برگه حقوقی در مورد استفاده از 711 برای تماس با یک سرویس رله است.) هر ایالت دارای سرویس رله خود است.

یک سرویس رله اینترنت می تواند از طریق یک وب سایت خدمات رله یا پیام های فوری دسترسی پیدا کند.

رله های ویدیویی با تماس با سرویس رله از طریق یک ویدیو از قبیل VP (Sorenson) یا Ojo (Snap! VRS) قابل دسترسی هستند. بعضی از تلفن های همراه - مثلا Sidekick T-Mobile - ممکن است نرم افزار رایگان را نصب کرده باشند (مثلا: i711) برای تماس با سرویس های رله بدون استفاده از پیام های فوری.

با استفاده از خدمات رله

خدمات رله متن اینترنت ارائه ارتباطات آنلاین امن است. اکثر ویژگی هایی مانند توانایی صرفه جویی در مکالمه به عنوان یک فایل HTML و توانایی تنظیم اندازه فونت و پس زمینه یا رنگ متن است. خدمات مبتنی بر وب ممکن است جعبه چت جداگانه برای تماس گیرنده و دستیار ارتباطات، به علاوه شکلک ها ارائه دهد. خدمات رله پیام فوری همچنین اجازه می دهد تا مکالمات پیام فوری ذخیره شود. ترجمه اسپانیایی نیز در دسترس است

برخی از افراد ناشنوا، به ویژه کاربران معتبر زبان گوگل آمریکایی (ASL)، می گویند که برقراری تماس های رله از طریق خدمات رله های ویدیویی سیگنال، سریع تر و موثرتر است.

نمونه هایی از خدمات رله

تعدادی از شرکت ها خدمات رله را ارائه می دهند. موارد ذکر شده در زیر نمونه هایی هستند، نه لیست جامع.

اکثر خدمات رله ارائه گزینه های متعدد (وب، سنتی، و ویدئو).

همچنین یک سرویس رله فدرال برای کارمندان فدرال وجود دارد (FedVRS.US/).

برخی از خدمات رله بی سیم (از رله Sprint، رله IP و همیلتون رله) از پیام های فوری استفاده نمی کنند. در عوض، یک برنامه دانلود یا نصب شده بر روی یک تلفن همراه است .

شماره تلفن برای کاربران

FCC نیاز به ارائه دهندگان خدمات رله دارد تا کاربران ناشنوا و ناشنوا را تنها یک شماره تلفن 10 رقمی مجزا اختصاص دهند.

داشتن شماره تلفن های عادی برای افراد ناشنوا بسیار مفید است، زیرا به افراد اجازه می دهد مردم را به تماس مستقیم با افراد ناشنوا بسپارند. این کمک کرده است به دنبال شغلی ناشنوا با آنها را قادر به فهرست شماره تلفن واقعی در رزومه خود را. (پیش از صدور FCC، برخی از ارائه دهندگان خدمات رله به کاربران خود با شماره تلفن های شخصی یا 800 شماره تلفن ارائه می دادند.)

سخنرانی کنفرانس رله

ثبت نام کنفرانس رله یک سرویس است که به افراد ناشنوا اجازه می دهد تا در کنفرانس ها شرکت کنند و نیاز به مترجم در جلسات را کاهش دهند. یک سرویس رسمی کنفرانس رله و یکی از تجارتی که از طریق رله Sprint در دسترس است وجود دارد.

خدمات تلفن ضبط شده (CapTel)

افرادی که دارای شنوائی باقی مانده هستند و می توانند به وضوح صحبت کنند، می توانند از یک تلفن صوری استفاده کنند. این برای افرادی که ناشنوا هستند مناسب نیست.

سرویس Capten (CapTel) شبیه سرویس رله انتقال صدا است (یک نوع رله که به شما اجازه می دهد صدای خود را برای صحبت صحبت کنید و از رله برای چیزی که نمی توانید بشنوید استفاده کنید). CapTel از یک تلفن مخصوص با یک صفحه متنی استفاده می کند تا زیرنویس های چاپی نزدیک به آنچه که تماس گیرنده می گوید نمایش داده شود. کاربر CapTel قادر به شنیدن و خواندن کلمات در همان زمان است.

مسائل مربوط به خدمات رله

عدم آگاهی عمومی. یکی از مشکلی که کاربران سرویس های رله برای ناشنوایان با آن روبرو هستند این است که عموم مردم شنوا عمدتا از وجود خدمات رله آگاه نیستند. این سرویس ها تلاش کرده اند آگاهی از طریق اطلاعیه های خدمات عمومی و آگهی های تبلیغاتی را افزایش دهند. با این حال، هنوز هم یک فرد شنوایی مشترک است که پس از شنیدن چند کلمه، بر روی یک کاربر رله ناشنوایان آویزان است. چرا؟ از آنجا که آنها فکر می کنند تماس گیرنده سعی در فروش دارد.

این اغلب زمانی اتفاق می افتد که من تماس تلفنی رله را انجام می دهم. من به طور ناگهانی آویزان شدم، متهم به تلاش برای فروش چیزها، و بیشتر. حتی خویشاوندان سالخورده که می دانند که من ناشنوایی نیستم، زمانی که از طریق رله تماس می گیرم و متوجه شده اید، متوجه نشده ام.

وقتی این اتفاق می افتد جامعه ناشنوا هزینه می کند. من شخصا افراد ناشنوا را می بینم که از فرصت های شغلی ناشی از ناراحتی افراد یا عدم آشنایی با خدمات رله استفاده کرده اند.

دستیارهای ارتباطی رله معمولا یک سخنرانی "توضیح رله" را برای شنیدن افرادی که در ابتدای یک تماس قرار می گیرند، ارائه می دهند و این چیزی است که می تواند به عنوان یک سطح فروش شبیه باشد. یک راه حل این است که قبل از برقراری تماس، دستیار ارتباطات را آموزش دهید و آن را به عنوان یک سرویس سرویس رله اعلام نکنید.

با توجه به ماهیت مستقیم مستقیم یک تماس رله ای از زبان نشانه، خدمات رله های ویدئویی زبان اشاره به گفته می شود مشکل "آویزان شدن" را به حداقل برسانند.

سوء استفاده جنایی از خدمات رله. خدمات رله نیز توسط جنایتکاران مورد سوء استفاده قرار گرفته است، که از خدمات رله برای دستیابی به کالاهای تحویل شده بدون پرداخت هزینه برای آنها استفاده کرده است. این باعث شده تا بعضی از بازرگانان برای پذیرش دستورات کارت اعتباری رد شوند.

منبع:

"راهنمای مصرف کننده: خدمات رله ارتباطات مخابراتی". کمیسیون ارتباطات فدرال (2015).