چگونه می توان پاسخ داد هنگامی که بیمار شکایت از درمان نامناسب یا خدمات ضعیف
به عنوان یک ارائه دهنده، مسئولیت شما در ارائه خدمات با کیفیت است. آخرین مکالمه ارائه دهنده می خواهید با یک بیمار صحبت کنید، بحث در مورد امتناع از پرداخت هزینه بیمار به عنوان درمان ناکافی است. در اکثر موارد که بیمار تجربه بدی در پزشکی دارد، این است که آیا یک خطای بالینی یا سوء استفاده از خدمات مشتری است . فقط یک سوال به ذهن می آید، چگونه می توانیم وضعیت را اصلاح کنیم؟
بعضی از بیماران بلافاصله به شما اطلاع خواهند داد که از پرداخت هزینه کمتر از درمان کامل خودداری می کنند. بیمارانی که در این مکالمه پول نمی آورند، معمولا منتظر شما هستند تا نوعی تخفیف یا کاهش در صورتحساب خود را ارائه دهند تا آنها همچنان به مشتریان وفادار باشند.
یک سیاست برای رد پرداخت پرداخت کنید
بهترین راه برای مقابله با این نوع از وضعیت، پیشگیری از وقوع چنین سیاستی است. حفظ مشتریان خود راضی است اولویت اول به ویژه در صنعت خدماتی مانند مراقبت های بهداشتی است. با این وجود گاهی اوقات اتفاق می افتد که از کنترل هر کسی خارج می شود که می تواند منجر به مشتری ناراضی شود.
این سیاست باید شامل افرادی باشد که کارکنان خط مقدم باید بیمار را در صورت تماس با بیمار که گفته می شود بیمار حاضر به پرداخت آن نیست، هدایت کند. مراجعه به مدیر اداری ممکن است مناسب باشد، یا ممکن است بخواهید که ارائه دهنده مستقیما با بیمار ارتباط برقرار کند.
شامل یک تخفیف یا روش نوشتن برای رسیدن به قطعنامه بیمار است. متاسفانه، بر خلاف یک محصول، اگر مشتری شما با خدمات دریافتی راضی نیست، می تواند آن را برای بازپرداخت تحویل ندهد.
با در نظر گرفتن یک سیاست، آیا شکایت به طور مستقیم به ارائه دهنده ارایه می شود یا به مدیر اداره پزشکی یا کارکنان صدور صورتحساب، آنها با اطمینان می توانند با اطمینان به آنچه می توانند به بیمار ارائه دهند، پاسخ دهند.
ملاقات با بیمارانی که از پرداخت نمی توانند
در صورت صحبت با بیمار که حاضر به پرداخت آن نیستید، باید چندین چیز را در نظر داشته باشید.
- بلافاصله جلسه داشته باشید. در صورت تماس از طریق تلفن، بیمار را به دفتر دعوت کنید یا پیشنهاد کنید تا در اسرع وقت مدیر دفتر یا ارائه دهنده را در تلفن دریافت کنید.
- اطمینان حاصل کنید که بیمار بدون وقفه اجازه خروج را می دهد. هرگز به آنها نگویید که آرام شوند یا آن را به یک بحث تبدیل کنند.
- درک کن بلافاصله همدلی را نشان دهید هرگز بیمار خود را احساس نکنید، زیرا شکایات آنها بی اهمیت و غیرقابل جبران است. از واژه هایی استفاده کنید که احساسات خود را تأیید می کنند، مانند: "این قطعا به نظر می رسد ناامید کننده است؛ من می بینم که شما عصبانی هستید".
- پیشنهاد می کند که پس از پرداخت بیمه، ترازنامه بلیت خود را کاهش دهید یا نوشتید.
- اجازه دهید بیمار بداند که تلاش خواهد کرد تا از وقوع دوباره حادثه جلوگیری شود. برای نگه داشتن کلمه خود اقدام کنید هیچ چیز بدتر از این نیست که بیمار یک حادثه مشابه را تجربه کند.
- چند روز پس از وقوع حادثه به بیمار مراجعه کنید تا ببینید آیا آنها با چگونگی انجام کارها راضی بودند یا خیر. مهم این است که مشتری شما از شما مراقبت کند.