چیزهایی که ممکن است درباره 911 بدانید
911 در مقایسه با سایر سرویس های اضطراری بسیار جوان است. آتش سوزی در اواخر دهه 1600 میلادی در ایالات متحده بوده است و اجرای قانون همانطور که خود قوانین قدیمی است، است. از سوی دیگر، 911 نمی توانست وجود داشته باشد تا زمانی که ما تلفن ها داشتیم و به اندازه کافی از آنها استفاده نکردیم.
ایده 911 ساده است: زمانی که شما نیاز به کمک دارید ، به راحتی می توانید سه رقم را به خاطر بسپارید که هرگز برای هر چیز دیگری قابل استفاده نیست.
این در سراسر ایالات متحده (و کانادا از هر دو کشور از یک سیستم سوئیچینگ تلفنی استفاده می کند). این نه تنها به طور جهانی در هر ایالت و در سراسر 97٪ از جغرافیایی ایالات متحده استفاده می شود، 911 نیز بدون توجه به نوع اورژانسی جهانی است. شما برای یک آمبولانس تماس بگیرید که برای پلیس انجام می دهید.
بنابراین آسان است، حتی یک دوستدار کودک می تواند یاد بگیرد که با شماره 911 تماس بگیرد . در حقیقت، همه آنها عدد را می دانند وقتی که کلاس هایشان را می بینم.
همانطور که ساده به نظر می رسد، شما ممکن است شگفت زده شوید تا ببینید که چقدر پیچیده 911 واقعا است. این یک عدد جهانی است، اما در همه جا یکسان نیست. در اینجا برخی از اسرار 911 و چگونه آنها ممکن است شما را تحت تاثیر قرار.
یک شماره، بسیاری از مراکز تماس
یک مرکز تماس 911 مرکزی برای همه وجود ندارد. در واقع، نه هر مرکز تماس در واقع 911 تماس به طور مستقیم جواب می دهد.
یک مرکز تماس 911 به عنوان یک نقطه پاسخ ایمنی عمومی ( PSAP ) شناخته شده است. بر اساس آخرین رجیستری FCC، 8،334 PSAP در ایالات متحده وجود دارد.
از این تعداد، حدود 6،800 نفر به عنوان PSAP اصلی شناخته می شوند و بیش از 1400 عنوان PSAP های ثانویه شناخته می شوند.
PSAP اصلی این است که در هنگام تماس با 911 تماس تلفنی برقرار می شود. این ها درهای جلو خدمات اضطراری هستند. در بیشتر موارد، اینها سازمان های دولتی هستند، معمولا اجرای قانون.
نیویورک شهر دارای 5 PSAP اصلی است که در FCC ثبت شده اند.
آنها همه در بروکلین هستند و همه به NYPD ثبت می شوند. هر یک از PSAP ها 911 درخواست برای یک منطقه دیگر. بنابراین، بدون توجه به جایی که شما در نیویورک هستید، زمانی که با 911 تماس بگیرید، در بروکلین پاسخ داده خواهد شد.
PSAP ثانویه است که در آن یک تماس 911 ممکن است منتقل شود. هنوز هم گیرنده های اضطراری و ناظران در PSAP ثانویه وجود دارد، آنها فقط اولین صدای شما را نمی شنوند هنگامی که شما 911 تماس می گیرید. PSAP اولیه اغلب مسئولیت های اجرای قانون و گاهی اوقات سایر موارد اضطراری را اداره می کند. در بسیاری از موارد، PSAP های ثانویه مسئول آتش سوزی یا اورژانس های پزشکی هستند.
در لس آنجلس 26 PSAP اولیه وجود دارد. اگر شما 911 را برای آتش سوزی در LA تماس می دهید، هنگامی که گیرنده تماس در PSAP اصلی تایید می کند که در آن هستید، شما را به یک PSAP ثانویه در هر کدام از اداره آتش نشانی شهر لاهه یا اداره آتش نشانی شهرداری LA منتقل می کند.
با این حال، به دلیل اینکه شما در یک منطقه هستید، به این معنا نیست که شما نمی توانید 911 را برای جایی دیگر انتخاب کنید. به عنوان مثال، اگر شما در گرجستان هستید و با یک فرد بیمار در آیداهو صحبت می کنید، می توانید با شماره 911 تماس بگیرید و وضعیت را توضیح دهید. آنچه را که نیاز دارید روشن کنید. تماس گیرنده در گرجستان به شما در برقراری ارتباط با PSAP در آیداهو کمک خواهد کرد. این یک تماس معمول برای تماس گیرندگان اضطراری نیست که مسئولیت رسیدگی به آن را داشته باشد، اما این اتفاق می افتد.
برخی از 911 تماس Takers تخصصی هستند
بسیاری از تماس گیرندگان از طریق انتقال 911 تماس گرفته می شوند. اولین بار که با 911 تماس می گیرید، انتظار می رود که یک فرد پاسخ دهد و زمانی که این فرد تمام اطلاعات لازم را به پایان برساند، شما قطع خواهد شد.
در عوض، اولین فردی که به یک تماس 911 پاسخ می دهد، معمولا تماس گیرنده تخصصی تماس در تماس با قانون است. این تماس گیرنده دقیقا می داند چه باید بکنید اگر شما در وضعیتی هستید که نیاز به اقدام فوری برای محافظت از ایمنی شما است. اینها کسانی هستند که می خواهید در انتهای دیگر گوشی بخواهید اگر یک خانه دار در خانه دارید یا ربوده شده اید.
اگر به چیزی غیر از اجرای قانون نیاز دارید، هنگامی که گیرنده تماس برقرار کرده است در جایی که هستید، شما را به تماس گیرنده مناسب یا PSAP انتقال می دهد. در بسیاری از موارد، PSAP ثانویه حتی در همان ساختمان اولیه نیست.
گیرنده جدید تماس سوالات مربوط به اورژانس واقعی شما را خواهد پرسید. اگر کسی در مقابل شما سقوط کرده است و اکنون شما 911 تماس می گیرید، این گیرنده تماس است که تمام اطلاعات مورد نیاز برای آمبولانس را برای شروع حرکت می دهد. این نیز تماس گیرنده است که به شما خواهد گفت چه کاری برای بیمار انجام دهید، از جمله نحوه انجام CPR در صورت لزوم.
محل، محل، محل.
اگر شما با شماره 911 تماس بگیرید، احتمالا شگفت زده خواهید شد که اغلب تماس گیرندگان از شما سوالی می پرسند. هر زمانی که یک صدای جدید در خط می آید، برای موقعیت مکانی خود (حداقل یک آدرس و گاهی بیشتر مشخص) و همچنین شماره تلفن که از آن می خواهید، درخواست می شود. این حتی ممکن است یک بار دیگر توسط هر صدای تایید شود. در یک تماس که فقط یکبار منتقل می شود، شما به طور بالقوه از محل و شماره تلفن خود چهار بار خواسته می شود.
از این بابت دلسرد نشوید مثل کسانی که تماس می گیرند، آنچه را که گفته اید فراموش کرده اند و یا توجهی نکردند. مکان اضطراری مهمترین بخش اطلاعات در هر تماس 911 است. مهم نیست چه اتفاقی می افتد بعد از اینکه به آنها بگویید کجا هستید - بگذارید بگوییم یک شهاب سنگ از آسمان می افتد و خط تلفن را می گیرد - گیرنده تماس چیزی است که او برای فرستادن فردی که وسیله نقلیه با چراغ قرمز را به بالا می فرستد ارسال می کند اضطراری شما
یک تصور غلط رایج وجود دارد که 911 کامپیوتر همیشه می داند کجا هستید وقتی تماس می دهید. این تابع به عنوان Enhanced 911 شناخته می شود ( E911 ) و در اکثر نقاط در سراسر کشور در دسترس است. این یک پایگاه داده ملی برای آدرس استفاده می کند، اما پایگاه داده گاهی اوقات اشتباه است. علاوه بر این، تنها با خطوط ثابت (تلفن های روی خط تلفن متصل به دیوار) کار می کند. تلفن های همراه همیشه محل سکونت خود را به PSAP رله نمی کنند.
حتی اگر اطلاعات موقعیت مکانی هنگام تماس 911 در تلفن همراه شما در دسترس باشد ، همه PSAP ها تجهیزات را برای خواندن ندارند. تلفن های اینترنتی به طور کامل کار دیگری دارند. اطلاعات در تلفن ذخیره می شود، بنابراین اگر تلفن را از یک مکان به مکان دیگر منتقل کنید ممکن است آدرس اشتباه را به PSAP بگویید.
این به خاطر این مشکلات تکنولوژیکی است که گیرندگان تماس از شما اغلب برای محل شما از شما می پرسند.
بنابراین بسیاری از سوالات
من اغلب در صداهای بیمارانم احساس خستگی می کنم چون آنها در مورد تجربیات 911 به من می گویند. یکی از رایج ترین شکایات مربوط به تعداد سوالاتی است که آنها باید پاسخ دهند. این یک چیز درک است در ذهن تماس گیرنده، آنها قبلا می دانند که شرایط اضطراری چیست. آنها می خواهند به تماس گیرنده بگویند و اگر تماس گیرنده فقط گوش دهند، آن را دوست دارم.
مشکل این است: همه افراد یکسان ارتباط برقرار نمی کنند. بعضی از افراد بهتر هستند که امتیازات خود را نسبت به دیگران بدست آورند.
فراخوانهای تماس گرفته شده برای پرسیدن سوالات خاص در یک دستورالعمل از پیش تعیین شده، با استفاده از پاسخ به عنوان یک نقشه راه که در آن سوال برای درخواست بعد. در نهایت به عنوان یک نتیجه از سوالات درست و واکنش های واضح، گیرنده تماس قادر خواهد بود انواع مناسب منابع (موتورهای آتش، پلیس، خدمات اورژانس پزشکی، هر آنچه) را ارسال کرده و دستورالعمل های مناسب را به تماس گیرنده ارائه دهد.
اولین و مهمترین نوبت برای تماس 911 این است: قطع نکنید . هنگامی که گیرنده تماس آماده قطع تماس است، او به شما خواهد گفت. به عنوان آرام باشید و به سؤالات توجه کنید. اگر گیرنده تماس فکر نمی کند که شما به درستی شنیده اید، احتمالا این سوال را تکرار می کند. اگر سؤال دیگری را بیش از یک بار بشنوید، یک نفس بکشید و آن را به همان اندازه به وضوح پاسخ دهید. از دست ندهید دقیق تر، تماس گیرنده اطلاعات را دریافت می کند و به سرعت کمک می کند.
اگر آنها به من صحبت می کنند، چه کسی به آمبولانس صحبت می کند؟
یکی از آخرین چیزهایی که باید در مورد PSAP ها به یاد داشته باشید: این ها معمولا یک عملیات شخصی نیستند. در اکثر نقاط در سراسر کشور، افرادی که جواب 911 جواب می دهند، افراد مشابهی نیستند که با افراد اضطراری صحبت می کنند.
هنگامی که شما 911 تماس می گیرید و شروع به پاسخ دادن به سوالات می کنید، به احتمال زیاد، کلید های کامپیوتری را کلیک می کنید که به سوالات پاسخ می دهید. این تماس گیرنده است که همه چیز را می گوید. توزیع کننده می تواند تمام این نظرات را بخواند و آنها را به پاسخ های اضطراری رله کند. در بعضی از سیستم ها، پاسخ دهندگان قادر خواهند بود که این یادداشت تماس را به طور مستقیم از طریق رایانه در وسایل نقلیه اضطراری خود بخوانند.
هنگامی که من برای اولین بار در این کسب و کار شروع به کار کردم، فروشنده یک فروشگاه یک نفره بود. او تماس تلفنی را بر روی یک گوشی متوقف کرد. اطلاعات بر روی کارت پانچ نوشته شده است، شبیه آنچه بعضی از شرکت ها برای به کار انداختن کارکنان در داخل و خارج استفاده می کنند. او کارت را در ساعت پانچ گذاشت تا زمان را ثبت کند. او تماس ها را از طریق رادیو ارسال می کرد و با دست همه ی آمبولانس ها و کارهایی که انجام می دادند پیگیری می کرد.
امروز ما یک راه طولانی داریم در حال حاضر مرکز ده ها تن از مردم پاسخ به چند خط. هر کس یک هدست را می پوشاند و در ایستگاه های کاری با صفحه نمایش های متعدد کامپیوتر نشسته است. اطلاعات فورا به اشتراک گذاشته می شود، گاهی اوقات در فاصله های بزرگ. آموزش بیشتر و حسابدهی بسیار بیشتر است. با وجود همه اینها، شغل اساسا مشابه دو دهه قبل است - و همینطور سخت است.