افراد با بسیاری از راه های مختلف درگیر جنگ هستند. بدون هدایت مناسب، بسیاری از مردم در واکنش های زنجیرهای در موقعیت های تهاجمی قرار می گیرند که می تواند مشکل را افزایش دهد. در دفتر پزشکی، مدیر دفتر و یا کسانی که در نقش رهبری نیاز به مهارت های لازم برای تسهیل حل و فصل موفق درگیری است.
سبک ارتباطات درگیری ها تعیین می کند که آیا درگیری ها حل نشده یا افراد درگیر در درگیری به یک راه حل متقابل رضایت بخش می رسند. مهم است که سبک های درگیری ناسازگارانه را برای کاهش یا حذف نتایج منفی در هنگام وقوع درگیری در دفتر پزشکی مهم بدانیم. چرخه های ناسازگاری ناسازگار می تواند منجر به ارتباط بی اثر ، نتایج رضایت بیماران ضعیف و یا محیط کار خصومت آمیز برای کارمندان دفتر پزشکی شود.
1 -
اجتناب از مقابلهدر حالی که برخی افراد ممکن است فکر کنند این بهترین است، اجتناب از تعارض یک روش ناسازگار برای مقابله با درگیری است. اجتناب به منازعه حل نشده منجر می شود که می تواند منجر به تعاملات مخرب شود.
نشانه های اجتناب از رویارویی چیست؟
- تعامل کمتر
- اجتناب از طرف دیگر
- احساس ناراحتی
- احساس ناامیدی
- شکایت به شخص ثالث
- وابستگی کمتر به طرف دیگر
چرخه اجتناب رویارویی چطور است؟
- پتانسیل درگیری در همه حوزه های زندگی وجود دارد که باعث ایجاد اختلافات مانند یک رابطه یا محیط می شود
- یک رویداد اتفاق می افتد که یکی یا هر دو طرف به عنوان یک وضعیت درگیری درک می کنند
- این درگیری باید توسط یک یا هر دو طرف انجام شود یا از طریق ارتباطات کلامی یا غیر صوری، اما برای افرادی که از درگیری اجتناب می کنند، هیچگاه آغاز نمی شود. شخص فرد یا طرف دیگر را می گیرد و یا به طور کامل از درگیری جلوگیری می کند.
- از آنجا که درگیری حل نشده است، مسائل ایجاد می شود و در نهایت منجر به نزاع غیرمستقیم می شود، زیرا این فرد در نهایت به شیوه ای منفی واکنش نشان می دهد.
- از آنجا که این درگیری به شدت پایان یافت، حزب درک می کند که درگیری بد است و چرخه تکرار می شود.
2 -
ارتباطات رقابتیافرادی که از درگیری نترسید، از این کار اجتناب نمی کنند، اما هنوز هم می توانند به نحوی رفتار کنند که به تشدید وضعیت درگیری منجر می شود. ارتباطات رقابتی زمانی اتفاق می افتد که هر حزب تلاش می کند تا یکی دیگر از آنها را تسلط یابند.
نشانه های ارتباطات رقابتی چیست؟
- تکان دادن
- توهین یا حملات شخصی
- حرکات تهدیدآمیز
- دکمه های فشار دادن به وضعیت خاصی نیستند
- پیاده روی دور
- خشونت فیزیکی
چرخه ارتباطات رقابتی چگونه به نظر می رسد؟
- پتانسیل تعارض در همه حوزه های زندگی وجود دارد که باعث ایجاد تعارض مانند رابطه یا محیط می شود
- یک رویداد اتفاق می افتد که یکی یا هر دو طرف به عنوان یک وضعیت درگیری درک می کنند
- درگیری بواسطه یک یا هر دو طرف توسط ارتباطات کلامی یا غیر کلامی بوجود می آید. حزب درگیر جنگ معمولا موضع قوی نسبت به حزب دیگر دارد.
- حزب دیگر نیز موضع قوی و موضع قوی را در پیش می گیرد و این درگیری شدید است.
- یک حزب برنده می شود، حزب دیگر از دست می دهد و به این دلیل که مناقشات به شدت ادامه یافت، حزب که از دست داده، این درگیری را به عنوان بد بدست می آورد و چرخه تکرار می شود.
3 -
رفتار منفعل-تهاجمینوع سوم اختلال ناکارآمدی است. فردی که رفتار منفعل و تهاجمی دارد، این است که مستقیما با طرف مقابل در جنگ مخالفت نمی کند بلکه در پشت صحنه عمل می کند تا راه خود را بگیرد.
نشانه هایی از رفتار غلط و تهاجمی چیست؟
- پشت سر فرد می رود یا سرش می رود
- وانمود می کند زمانی که آنها نیستند دوست هستند
- مشغول به کار در پشت است
- چیزی را که شخص دیگری میخواهد از بین ببرد تا زمانی که آنچه را که میخواهد انجام دهد
- خشونت غیر مستقیم نشان می دهد
چرخه ارتباطی غير منفعل چيست؟
- پتانسیل تعارض در همه حوزه های زندگی وجود دارد که باعث ایجاد تعارض مانند رابطه یا محیط می شود
- یک رویداد اتفاق می افتد که یکی یا هر دو طرف به عنوان یک وضعیت درگیری درک می کنند
- درگیری بواسطه یک یا هر دو طرف توسط ارتباطات کلامی یا غیر کلامی بوجود می آید.
- به جای مواجه شدن با طرف دیگر، فرد منفعل و تهاجمی از ابزارهای مخرب برای رسیدن به راه خود استفاده می کند
- اگر اقدامات افراد مضطرب و تهاجمی کار می کند، آنها احساس می کنند که این نوع رفتار قابل قبول است، حزب هایی که از دست داده اند، درگیری را به عنوان بد بدانند و چرخه تکرار می شود.