1 -
تعیین انتظارات برای هر نقش شغلیبهبود کارایی کارکنان باید با انتظاراتی روشن آغاز شود. این مجموعه پایه و اساس را برای اطمینان از اینکه مدیر و کارکنان از اهمیت شغلی نقش خود آگاهی دارند، تعیین می کند.
بدون انتظارات روشن، غیرممکن است تعیین کنیم آیا کارمند کار خوبی یا بد انجام می دهد. غیر منطقی است فرض کنیم که یک کارمند می داند که انتظارات شغلی چگونه با آنها نیست.
انتظارات باید شامل اهداف قابل اندازه گیری و همچنین اهداف کیفیت باشد. شامل وظایف جانبی مانند پوشش متقابل دیگر موقعیت ها. به عنوان مثال، آیا صورتحساب پزشکی شما انتظار می رود که هنگام پذیرش بیمار پزشکی یا در ناهار، میز جلسه را پوشش دهد؟ انتظار می رود چه کسی انتظار دارد تلفن ها را هنگامی که مدافعان مشغول خدمت به بیماران هستند، انتخاب کنند؟
2 -
کارمندان را با ابزارهایی که نیاز دارند فراهم می کنندهنگامی که مدیر و کارکنان هر دو از انتظارات آگاه هستند، لازم است اطمینان حاصل شود که هر یک از اعضای کارکنان ابزارهایی دارند که نیاز به کار موثر دارند. کارکنان نمی توانند برای انجام کار پاسخگو باشند اگر آنها ابزارهای لازم را ندارند. آیا شما کتاب های کدگذاری، نرم افزار، کامپیوتر، سیستم های ارتباطی را به روز کرده اید؟ آیا ایستگاه های کاری ارگونومیک تنظیم شده است؟ آیا خط مشی ها و رویه ها را در جای خود قرار داده اید و به آنها دسترسی پیدا کرده اید؟
نه تنها مهم است که ابزارهایی برای تکمیل کار خود داشته باشیم بلکه لازم است که این ابزارها موثر باشند. ایده خوبی برای ارزیابی ابزارهای موجود در کارکنان هنگام تنظیم انتظارات است. چه کسی می داند که چه ابزارهایی نیاز دارند تا به طور موثر و کارآمد کار کنند.
3 -
ارائه آموزش و آموزش مستمرصنعت مراقبت های بهداشتی در حال تغییر است و تنها راه کارکنانی که بتوانند به طور مداوم به انتظارات خود برسند این است که آموزش و آموزش مداوم را دریافت کنند. الزامات صورتحساب و برنامه نویسی سالانه تغییر می کند و برای کارکنان برای ادامه این تغییرات بایستی سیستمی وجود داشته باشد که بتواند با این تغییرات به روز شود.
حداقل یک بار در سال، کارکنان باید به سمینارهای Medicare و Medicaid مراجعه کنند یا یک جلسه آموزشی با نماینده محلی برای برگزاری دوره های آموزشی فراهم کنند. سایر انواع آموزش نیز می تواند شامل آموزش همکار به همکار یا آموزش سواد آموزی باشد. برای کارکنانی که ممکن است در یک منطقه خاص در حال مبارزه باشند یا نیاز به تجدید نظر در مورد چیزهایی مانند بهبود جمع آوری، خدمات مشتری، قوانین تلفن و غیره وجود داشته باشد، برنامه های آموزشی آنلاین وجود دارد.
4 -
راهنمایی و هدایت را در صورت نیاز فراهم کنیدبسیاری از مدیران انتظار دارند که کارمندانشان آموزش و پرورش، آموزش و ابزار برای دستیابی به انتظارات شغلی خود را داشته باشند. برای اکثر موارد، آنها می توانند. با این حال، هیچ کس هرگز نمی داند که همه چیز در مورد شغل خود وجود دارد و هنوز هم ممکن است نیاز به کمک های بیشتری داشته باشد. به عنوان یک مدیر اداره پزشکی ، کار شما این است که در صورت نیاز به راهنمایی و هدایت کارکنان خود بپردازید. موقعیت های منحصر به فرد بوجود می آیند که نیازمند ورود یا تصمیم یک مدیر است.
کارکنان باید احساس امنیت کنند، اگر جواب را نمی دانند، حداقل یک نفر وجود دارد که بتوانند به آن بستگی داشته باشند. مدیران باید یک منبع برای کارکنان خود باشند. حتی اگر شما تمام پاسخ ها را به عنوان مدیر نمی دانید، می توانید کارمندان خود را برای یافتن جواب ها به جای مناسب هدایت کنید.
5 -
بازخورد را حداقل دو بار در سال ارائه دهیدبرای خلاصه کردن:
- شما انتظارات روشن برای هر نقش شغلی را تعیین کرده اید
- شما ابزار لازم برای کارکنان را برای کارآمدی کار خود فراهم کرده اید
- شما کارمندان خود را برای آموزش و آموزش مداوم برای کارکنان برای دستیابی به انتظارات فراهم کرده اید
- وقتی به آنها نیاز دارید، هدایت و راهنمایی کارمندان خود را داده اید.
اکنون زمان برگزاری بررسی نیم سالانه و سالانه است. مدیران و کارکنان معمولا درباره اهداف ارزیابی یا بررسی کارکنان ایده های متفاوت دارند. برخی معتقدند که تعیین هزینه های پرداخت، شناسایی مناطق بهبود و یا مستند سازی برای استفاده های آینده است. برای برخی، این می تواند تمام این موارد باشد. این یک ابزار برای بهبود عملکرد کارکنان است. مدیران می توانند از این ابزار برای شناسایی سطح کارمند در دستیابی به انتظارات استفاده کنند و بازخورد را برای کمک به رشد آنها در کار خود ارائه دهند.