چقدر حقوق کارکنان رضایت مشتری را بهبود می بخشد
در جامعه امروز، یک دفتر پزشکی باید تنوع در مأموریت خود را برای فراهم کردن مراقبت های کافی و مدیریت کارکنان به طور موثر در نظر بگیرد. امروزه تنوع بیش از مسائل نژاد، سن، زبان و یا جنسیت فراتر رفته است. این به همه چیزهایی که ما را متفاوت می کند، شامل سبک های کار، اخلاق، ارزش های شخصی، درآمد و آموزش می دهد.
با در نظر گرفتن تنوع، شما و کارکنان خود را در ادبیات اجتماعی و فرهنگی نه تنها در بیماران خود، بلکه در هر یک از دیگران، به شما تحمیل می کنند. این می تواند با رفع شکایت کلیدی در بسیاری از دفاتر پزشکی، کارایی محل کار و تجربه مشتری را بهبود بخشد، یعنی «هیچ کس من را نمی شنود».
در اینجا چهار مرحله است که می تواند کمک کند:
1 -
یک تیم تشکیل دهیدشماره یک راه برای افزایش تنوع در دفتر پزشکی با ایجاد تنوع تلاش تیمی است. این نمی تواند یک تعهد یک شخص باشد و یا یک مجموعه ای از قوانین را کنترل کند.
همه کارکنان باید اهداف تنوع را در ساخت یک طرح استراتژیک ، که شامل بیانیه مأموریت شما، ارزش های شرکت شما و سیاست ها و مقررات به روشنی بیان شده است، درک کنید.
یک مدیر اداری با تجربه پزشکی می تواند به این هدف کمک کند:
- ایجاد کمیته تنوع و اجازه دادن به کمیته برای توسعه استراتژی ها و ارائه توصیه های سیاسی
- شامل تنوع به عنوان یک شاخص عملکرد در ارزیابی سالانه کارکنان
- اطمینان از اینکه همه سیاست ها به مقررات انجمن های فدرال، ایالتی، محلی و حرفه ای نظیر قوانین آمریکایی با معلولیت (ADA)، قانون انتقال قابلیت اطمینان و مسئولیت پذیری بیمه (HIPAA) و قانون خدمت به خانواده و پزشکی (FMLA) و سایر موارد
2 -
سرب به صورت مثالمهاتما گاندی گفت: "باید تغییری را که می خواهید در دنیا ببینید." این به سادگی به این معنی است که شما نمیتوانید تمثری از محل کار را تغییر دهید، مگر آنکه به عنوان مثال هدایت کنید.
این امر مستلزم آن است که با اتخاذ مسئولیت و ایجاد مجموعه ای روشن از اهداف کوتاه مدت و بلند مدت، از جمله:
- ارتقاء فرصت ها از طریق برنامه های آموزشی ساختاری و برنامه های شغلی
- بحث در مورد موضوعات تنوع با کارکنان روزانه
- گسترش یا ترویج کارکنان برای تضمین عدالت در محل کار
- دریافت بازخورد از کارکنان و اقدام به هر شک و تردید به سرعت تحت نظارت بر بررسی رسمی
3 -
سیاست های خود را ارسال کنیدبه لحاظ سیاسی بودن سیاست تنوع شما نه تنها قواعد و مأموریت را به کارکنان شما تقویت می کند، بلکه قصد خود را به بیماران خود نیز می دهد. این فرهنگ اداره شما را به عنوان جایگاه درج درج می کند و نه از اخراج.
برای این منظور، همه نشریات باید توسط کمیسیون تنوع بررسی شوند تا اطمینان حاصل شود که:
- تمام نشانه ها و پوستر ها از لحاظ فرهنگی حساس هستند و قرار می گیرند که بیماران و کارکنان می توانند به راحتی آنها را ببینند.
- همه نوشته ها در زبان های مربوط به جامعه شماست و نوشته شده به نحوی است که به وضوح توسط یک بیگانه قابل درک است.
- هر و هر گرافیک، عکس و یا تصاویر، از تنوع در جامعه شما از بیماران انعکاس می یابد.
- مجلات و جزوات در انتظار اتاق با منافع و تنوع فرهنگی جامعه خود صحبت می کنند.
4 -
استخدام و نگهداری کارمندان از لحاظ اخلاقیهیچ چیز به تنهایی اهداف تنوع زیست محیطی را بیش از آنچه که کارکنان استخدام و حفظ می شوند، به ارمغان می آورد.
یک مدیر اداری آگاه پزشکی به یک روش عمومی به هیچ یک از این وظایف نمی پردازد. در عوض، شیوه های استخدام و ارتقاء دفتر خود را باید به وضوح در اسناد سیاست خود را مطابق با مقررات کمیسیون فرصت های شغلی ایالات متحده (EEOC) دقیقا مشخص کنید.
برای این منظور، مدیر دفتر و کمیته تنوع باید با هم کار کنند تا اطمینان حاصل شود که:
- فرایندهای استخدام به وضوح قبل از استخدام تعیین می شود.
- همه آگهی های شغلی به طور واضح سیاست های استخدام اخلاقی دفتر شما را بیان می کنند.
- مصاحبه ها توسط یک گروه گوناگون از کارکنان انجام می شود.
- ارتقاء کارکنان با اخلاق به منظور ایجاد نیروی کار متخصص و متنوع انجام می شود.
- نابرابری های اجتماعی و اقتصادی به رسمیت شناخته شده و به طوری که کارمندان کمتری از کارکنان ارائه شده ابزار و آموزش مورد نیاز برای اطمینان از پیشرفت عادلانه ارائه شده است.
تنوع در یک دفتر پزشکی کار و سرمایه گذاری در هر دو زمان و آموزش را می گیرد. اگر مطمئن نیستید که چگونه شروع کنید، ممکن است بخواهید مشاور استخدام و تنوع را برای کمک به برنامه ریزی و اجرای اولیه سیاست ها، در نظر بگیرید.