عمل جراحی شما چقدر موفق است؟
1 -
جریان بیماراز زمانی که یک بیمار برنامه ریزی می کند، قرار می گیرد، به دفتر پزشکی می رسد، چک برای بازدید می کند، نشسته در منطقه انتظار، در اتاق امتحان منتظر است، توسط یک پزشک درمان می شود، چک می کند و پرداخت می کند، و در نهایت برگ، تنها بیمار می داند که آیا کل فرایند به طور مساوی جریان می یابد یا خیر.
برای تعیین اینکه آیا دفتر پزشکی شما یک جریان صاف بیمار دارد، پاسخ به سوالات زیر را بیابید:
- آیا بیمار با احترام در هنگام فراخوانی برای قرار ملاقات صحبت کرد؟
- آیا بیمار با حسن نیت و احترام با صاحب منصبان صبر کرد؟
- مدت زمان انتظار بیمار برای دیدن دکتر؟
- آیا پرستار و دکتر توضیح جزئیات خدمات ارائه شده به بیمار را توضیح داد؟
- آیا پرستار و دکتر به تمام سوالات بیمار جواب دادند؟
- آیا بیمار خدمات عالی عالی دریافت کرد؟
- آیا اتاق امتحان تمیز، راحت و آماده بود؟
- آیا منطقه انتظار امن، تمیز و بزرگ بود؟
2 -
خدمات مشتری و رضایت بیماراستانداردهای عمل برای رضایت بیمار، هر جنبه ای از تعامل و تاثیر بیمار را شامل می شود، از جمله مواردی مانند اخطار تلفن، سلامتی بیمار، و مراحل بررسی، و همچنین اطلاعیه ها و برنامه ریزی. هنگامی که یک دفتر دارای استانداردهای و انتظارات واضح است احتمال اشتباه یا سوء تفاهم بسیار کاهش می یابد و رضایت بیمار تا حد زیادی افزایش می یابد.
ارائه مراقبت با کیفیت بالا و ارائه خدمات به مشتریان عالی، از دست دادن درآمد برای دفتر پزشکی به دلیل سطح بالایی از رضایت بیمار جلوگیری خواهد کرد. به احتمال زیاد بیماران تا زمانی که با کل روند روبرو می شوند ادامه پیدا کنند .
پس چگونه می توانید متوجه شوید که چگونه بیماران فرآیند دفتر پزشکی شما را درک می کنند؟
- توسعه و توزیع نظرسنجی رضایت بیمار
- نشستن در منطقه انتظار و مشاهده آنچه که از آن نقطه نظر می رود
- خود را از طریق کل فرایند قرار دهید
- با کارکنان خود صحبت کنید و از مشکلات آنها آگاه باشید
3 -
تمرینات استخداماستخدام بهترین کارمندان دفتر پزشکی یک راه موثر برای تقویت فرایند کنترل داخلی است. استخدام کارکنانی که صلاحیت، قابل اعتماد و قابل اطمینان را با کاندیداهای پیش از انتخابات پیش بینی کرده اند، تنها حسن کسب و کار خوب است. بررسی های پیشین و بررسی های مرجع راه های آسان برای برداشتن هر گونه سیب بد و جلوگیری از برخی از افراد از درخواست برای کار است.
چهار بخش از پروسه غربالگری قبل از استخدام وجود دارد:
- بررسی پیش زمینه جنایی: چک های پس زمینه جنایی بخش مهمی از غربالگری قبل از استخدام شماست. عدم انجام این چک ها احتمالا می تواند دفتر پزشکی شما را در معرض خطر قانونی قرار دهد.
- بررسی مرجع: انجام بررسی های مرجع گامی مهم در نهایی کردن روند استخدام با نامزد شما است. چک های ارزیابی می تواند اطلاعات زیادی در مورد کاندیدای شما نشان دهد که می تواند اطالعاتی را که در برنامه ارائه شده است را تأیید کند و از سر گرفته شود.
- ارزیابی سلامتی: به ویژه برای کارکنانی که در اطراف بیماران کار می کنند، ارزیابی سلامتی ضروری است. کاندیدای شما باید یک آزمایش پوستی نباشید تا از بیماران و سایر کارکنان اداری پزشکی و صفحه نمایش مواد مخدر برای حمایت از یک محل کار رایگان مواد مخدر محافظت کند.
- تأیید اعتبار: تأیید اعتبار شامل بررسی وضعیت صدور گواهینامه، مجوز و / یا درجه است. بسیاری از مأموریت ها در دفتر پزشکی نیاز به آموزش عالی برای انجام وظایف کار دارند.
4 -
عملکرد کلیدی- بدهی های حساب: حساب های دریافتنی ، و یا AR، گزارش طراحی شده است برای تجزیه و تحلیل سلامت مالی دفتر پزشکی. با استفاده از تاریخ تخلیه حساب بیمار، گزارش AR، مدت زمانی را برای ادعاهای پزشکی برای پرداخت به شما محاسبه می کند.
- انکار: قطعنامه انکار در دستیابی به اهداف مالی ضروری است. یکی از راه های مهم بهبود جریان نقدی در دفتر پزشکی، ردیابی انکار با محاسبه نرخ انکار است.
- مجموعه ها: میزان جمع آوری به دفتر پزشکی کمک می کند تا تعیین کند که اداره در جمع آوری بدهی ها موفق است. این میزان در مورد عملکرد مالی دفتر پزشکی بسیار زیاد است. اگر می خواهید بدانید که چگونه در جمع آوری بدهی موثر است، سپس محاسبه میزان جمع آوری ، مهم است.
5 -
ایمنینگرانی های امنیتی در دفتر پزشکی شامل ایمنی هر دو بیمار و کارکنان می شود. مدیران باید یک روش برای بیماران و کارکنان برای گزارش مشکلات ایمنی داشته باشند.
- ایمنی شغلی و محیط زیست
یک ارزیابی ایمنی شغلی و محیطی بر محیط کار دفتر پزشکی متمرکز است که می تواند به طور بالقوه باعث آسیب، آسیب یا بیماری به کارکنان شود. انجام این نوع ارزیابی می تواند برای جلوگیری، از بین بردن و کاهش خطرات در محل کار باشد که به طور مستقیم مربوط به مواجهه با خون یا مایعات بدن، ریختن یا قرار گرفتن در معرض خطر یا شیمیایی، خرابی تجهیزات پزشکی، خطرات آسیب جسمی، تهدیدات امنیتی، آتش سوزی یا هر وضعیت کار بی ثبات دیگر.
- ایمنی و کیفیت بیمار
ایمنی بیمار به روش های پیشگیری از آسیب به بیماران اشاره دارد. اقدامات ایمنی بیمار در زمینه خطاهای پزشکی، پیشگیری از سقوط، کنترل عفونت و مدیریت دارو برای کاهش خطر عوارض جانبی و آسیب های قابل پیشگیری ضروری است. کیفیت و ایمنی با توجه به استانداردهای مراقبت از یکدیگر مرتبط هستند. موسسه پزشکی (IOM) کیفیت مراقبت را به عنوان "امن، موثر، بیمار محور، به موقع، کارآمد و عادلانه" مشخص می کند.
6 -
اهداف مالی- افزایش هزینه های عملیاتی: کاهش هزینه های پزشک، بیماران کمتر و هزینه های بالای فن آوری می تواند به لحاظ مالی مضر باشد. بهترین راه برای رسیدگی به افزایش هزینه های عملیاتی این است که آنها را نظارت و سپس برنامه ای برای کاهش هزینه ها ایجاد کنید. سه ناحیه که می توانند هزاران دلار در سال صرفه جویی کنند شامل لوازم اداری، لوازم پزشکی و تجهیزات اداری می شود.
- جمع آوری پرداخت های بیمار: در سال های اخیر، کل مراقبت های بهداشتی در شیوه های جمع آوری شده تهاجمی تر شده است. با افزایش هزینه های مرتبط با مراقبت های بهداشتی، برای معیشت هر وسیله ای برای دریافت حداکثر بازپرداخت که تا حد زیادی به پرداخت بیمار بستگی دارد، بسیار مهم است.
- حداکثر بازپرداخت بیمه: مدیریت چرخه درآمد موثر کار ساده ای نیست و به توجه مداوم شما نیاز دارد. هر مرحله از چرخه درآمد - از لحظه ای که بیمار برای قرار ملاقات برنامه ریزی شده تا زمانی که پرداخت از شرکت بیمه دریافت می شود - به همان اندازه برای افزایش بازپرداخت بیمه اهمیت دارد.
7 -
عملکرد کارکنان پزشکیعملکرد دفتر پزشکی بسیار مبتنی بر عملکرد فردی کارکنان پزشکی است. این کار اندازه گیری عملکرد کارکنان پزشکی را از طریق ارزیابی های فردی برای دستیابی به سطوح بالاتری از تعالی ضروری می سازد. مدیران می توانند کارکنان کارکنان پزشکی را با ایجاد و نگهداری یک سیستم که کیفیت و کمیت کار را همانطور که در شرح شغل در هر موقعیت مشخص شده اندازه گیری می کنند. مزایای زیادی برای اندازه گیری عملکرد وجود دارد. اینجا چهار نفر هستند:
- انطباق: ارزیابی مستندات را در مواردی که خاتمه لازم است ارائه می دهد. مدیران از ارزیابی ها در تعیین فرصت های پیشرفت استفاده می کنند و به جبران خسارت می افزایند. همچنین مانع از عدم انصراف در ترویج، پاداش دادن، انتقال مجدد و انتقال کارکنان به موقعیت های دیگر می شود.
- ارتباطات : ارتباط باید بازخورد موثر در مورد عملکرد کارکنان پزشکی ارائه کند. لازم است که ارزیابی به هر کارمند داده شود. بحث های ارزیابی باعث ارتقاء روابط دوجانبه بین مدیران و کارکنان در مورد مسائل مربوط به شغل می شود.
- انگیزه: تشویق کارمندان برای دستیابی به عملکرد رضایت بخش یا انجام یک استاندارد بالاتر. یک کارمند انگیزه ای است که احساس می کند احساس غرور در آنچه که آنها انجام هر روز. دانستن و درک اینکه چگونه فرد به موفقیت دفتر پزشکی کمک می کند انگیزه زیادی برای بهبود عملکرد است.
- توسعه: ارزیابی عملکرد کارکنان برای ایجاد آگاهی به مدیران و کارکنان از فرصت های آموزشی و توسعه ضروری است. ارزیابی تلاش ها را برای بهبود مشکلات عملکرد تشویق می کند و مراحل لازم را برای ایجاد یک طرح بهبود عملکرد تشویق می کند.
8 -
محیط کارداشتن یک نگرش مثبت به شما امکان می دهد که هنگام مواجه شدن با چالش، راه حل های مثبت را ببینید. هنگامی که شما متوقف به تمرکز بر منفی است، باز برای دیدن راهی برای حل مشکل در برابر فقط نشسته و شکایت بیشتر باز است. نگرش مثبت کلید موفقیت های مثبت است.
ایجاد یک محیط کاری مثبت در هر محیط مراقبت های بهداشتی از اداره پزشکی به کلینیک، بیمارستان و یا مرکز درمانی بلند مدت ارزشمند است. همانطور که متخصصان مراقبت های بهداشتی در درمان و حمایت از بیماران خود تمرکز می کنند نباید فراموش کنند که همکارانشان باید در محیط کاری پرورش دهند.
بیماران شما سزاوار بهترین کارکنان هستند تا بتوانند بهترین مراقبت را به آنها ارائه دهند. هنگامی که کارکنان شما یک نگرش مثبت دارند، بیماران خود را هنگامی که در درب راه می روند احساس می کنند. بیماران، به ویژه هنگامی که احساس خوبی ندارند، به کارکنان کارهای پزشکی متکی هستند تا احساس امنیت، امنیت و مراقبت از آنها را احساس کنند. یک نگرش مثبت توسط کارکنان یک فضای گرم و جذاب برای بیماران ایجاد می کند.
موفقیت دفتر پزشکی فقط در مورد بازخورد مثبت نیست. بازخورد مثبت از بیماران و کارکنان برای رسیدن به نتایج مطلوب برای دفتر پزشکی مهم است. دانستن آنچه که به خوبی انجام می شود و آنچه که خوب نیست، در استراتژی های توسعه و اهداف برای حفظ نتایج مثبت اهمیت زیادی دارد.
9 -
برنامه ای برای تقویت عملکردبرای ایجاد تغییرات مثبت، باید مشکلات در دفتر پزشکی خود را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی را انجام دهید. ارزیابی اداره پزشکی می تواند به شما کمک کند تا حوزه هایی را شناسایی کنید که باید به منظور ایجاد یک طرح جدید برای موفقیت مورد توجه قرار گیرند.
- کاهش هزینه های غیر ضروری، نیاز به ایجاد عادات خرج سخت و محتاطانه دارد. تمرکز بر مناطق که در آن هزینه ها را می توان به طور کلی کاهش یا از بین بردن. هزینه هایی را که برای عملیات دفتر پزشکی ضروری نیست، در نظر بگیرید
- بیایید از بیماران بی ثمر باشید. به نظر می رسد شدید با این حال، یک عمل پزشکی مانند هر کسب و کار دیگری است. اگر سودآور باشد، تنها می تواند در کسب و کار باقی بماند. خط پایین این است که بیمارانانی که سود را تولید نمی کنند بخشی از مشکل هستند. اگر بیمار از منابع تمرین استفاده می کند اما از لحاظ مالی سودمند نیست، پس برای ارتقای اداره پزشکی برای تخلیه بیمار است.
- همکاری با متخصص یک راه عالی برای بهبود وضعیت مالی دفتر پزشکی است. متخصص یک جریان جدید از بیماران را به ارمغان می آورد، که بعضی از آنها ممکن است در عمل به پزشکان دیگر منتقل شوند. علاوه بر این، متخصص ممکن است یک چشم انداز تازه و جدید به دفتر پزشکی ارائه دهد که می تواند درآمد را افزایش دهد.